Zarifian 2001

frases. Uma mudança marcante nos métodos de avaliação é a passagem do avaliado como ser passivo para ser agente. Além disso, a introdução do conceito de competência, compreendido como “o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes do indivíduo” (ZARIFIAN, apud SOUZA, 2005, p.96) levou à criação de novas formas de avaliar as pessoas em uma organização: L. Avaliação 360 graus: neste método o avaliado recebe feedbacks (retornos) de todas as pessoas com quem ele tem relação, também…

refere a separação dos conceitos de competências distintivas e competências organizacionais. Outro ponto é o tratamento das competências organizacionais sendo utilizadas tanto para as atividades da organização como para suas áreas e funções. Já Zarifian (2001) afirma que para o desenvolvimento de competências organizacionais são necessários: Competênciasobre processos conhecimento sobre o processo de trabalho. Competências técnicas conhecimentoexclusivo sobre o trabalho a ser realizado.…

habilidades e atitudes) que credenciam uma pessoa a exercer determinada atividade. Esta primeira corrente é representada por autores norte-americanos, como McClelland. A segunda corrente (representada pelos franceses Le Boterf e Zarifian) associa competência não a um conjunto de qualificações, mas sim àquilo que ela realiza em contextos de trabalho. Em virtude das duas abordagens os autores adotaram um conceito que concilia as duas perspectivas, e que se…

pessoas entram para uma organização encontram valores que podem ser similares ou não aos seus, ocorrendo o que o autor denomina de grau de “alinhamento de valores”, variável que, segundo ele, impacta diretamente nos resultados da empresa. Zarifian (2001) define como "sentido" a relação que pode ser estabelecida pelo indivíduo entre a série de atos realizados em seu trabalho e o sistema de valores que orienta estes atos. É essencial a aderência aos valores da organização com…

pelos diversos meios de comunicação”. Para exercer a função de tutor e ser um tutor de sucesso profissional, é preciso ter competência e habilidade, estar bem preparado e apto ao trabalho. Mas, o que são competências? Para Brandão e Guimarães (2001, P. 11) “competência refere-se ao conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes interdependentes e necessárias para saber realizar determinadas tarefas”. A competência permite mobilizar conhecimentos a fim de se enfrentar uma…

os homens precisavam, mesmo para se alimentar, se entender e cooperar uns com os outros, através da comunicação interpessoal. A comunicação interpessoal sempre foi a forma mais antiga e básica do ato comunicativo. Para Martino apud Hohlfeldt et al. (2001, p.12), o termo comunicação vem do latim communicatio, do qual distinguimos três elementos: uma raiz munis, que significa “estar carregado de”, que acrescido do prefixo co, o qual expressa simultaneidade, reunião,temos a idéia de uma…

relações na empresa Apoio Dentre os vários modelos de gestão de pessoas, a Apoio se utiliza basicamente da gestão por competências. Este modelo de gestão é tido atualmente, como um dos principais modelos para a gestão de pessoas. Zarifian (2001, p.68, 72 e 74), define competências em três formas: • A competência é o tomar iniciativa e o assumir responsabilidade do indivíduo diante de situações profissionais com as quais se depara; …

investimentos na manutenção e fortalecimento de uma vantagem competitiva ou ainda a aquisição de uma nova vantagem competitiva. Por outro lado, a competência organizacional é construída com a soma das competências individuais. Depois LE BOTERF (1.994) e ZARIFIAN (1.996) exploraram o conceito de competência associado à idéia de valor e entrega a determinado contexto de forma independente do cargo, a partir da própria pessoa. 15 Para outros, é um conjunto de conhecimentos,…

inglesa para tele-venda - “telemarketing” aparece como tipo de serviço prestado; telecomunicações, como setor de atividade; e teleatendimento como atividade em si; e o termo Call Center é usado para identificar as centrais de teleatendimento. Zarifian (2001, p.157), conceitua a central de teleatendimento como: “um vasto dispositivo técnico, um modo de organização do espaço, dos instrumentos de informática, da gestão das chegadas dos fluxos telefônicos, da distribuição dos…

indivíduo detém. Embora o foco de análise seja o indivíduo, a maioria dos autores americanos sinalizam a importância de se alinharem as competências às necessidades estabelecidas pelos cargos ou posições existentes nas organizações. (FLEURY, 2001). Zarifian (1999) diferencia as seguintes competências em uma organização:  Competências sobre processos: os conhecimentos do processo de trabalho  Competências técnicas: conhecimentos específicos sobre o trabalho que deve ser realizado