Zarifian 2001

a mudança. Competência é “[...] um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo” (FLEURY E FLEURY, 2001, p. 21). De acordo com Prahalad e Hamel (2005), uma competência essencial é um conjunto de habilidades e tecnologias que permite a uma empresa oferecer um determinado benefício único ao cliente. Sendo assim, é o conjunto de competências…

em equipe). Zarifian (2001) compreende competência como atitudes, posições, ações e aprendizados que se constituem no confronto dos sujeitos com o que se apresenta nas situações de trabalho que vivenciam. O autor entende que "[...] uma das características mais interessantes e inovadoras da lógica competência reside, justamente, no fato de ela associar responsabilidade pessoal e corresponsabilidade, [relacionando a postura de] assumir responsabilidade" à perspectiva de autonomia (Zarifian…

dos profissionais. Em outras palavras, o profissional deve possuir atitudes e habilidades que o façam mobilizar os seus conhecimentos, no momento exato, para a consecução de determinado objetivo, para a resolução de um problema específico. Para Zarifian (2001, p. 69-70), a competência é o tomar iniciativa e assumir responsabilidade do indivíduo diante de situações profissionais com as quais se depara. (...) Tomar iniciativa é uma ação que modifica algo que existe, que introduz algo novo,…

en France depuis l’assouplissement de la législation, introduit par la loi n° 98-546 du 2 juillet 1998. Depuis cette réforme, les annonces de rachats et les visas attribués aux cette programmes ont été très nombreux même si ceux-ci diminuent depuis 2001 pour atteindre le nombre de 257 opérations visées en 20051. Si la loi française, en application du règlement européen de 2003, limite le recours aux programmes de rachat d’actions à quatre objectifs clairement identifiés2 (réduction du…

através da racionalização organizacional e técnicas que incorporam ao ambiente empresarial, adotando tecnologias atuais e novos modelos de gestão com finalidade de garantir certo nível de competitividade momentânea e futura (BRANDÃO; GUIMARÃES, 2001). A abordagem da gestão por competência abrange tanto no setor empresarial quanto nos meios acadêmicos, pois busca o desenvolvimento organizacional e a compreensão de novos modelos para auxiliar a administração através do entendimento…

atividade profissional, um processo pelo qual se instaura uma compreensão recíproca e se forma um sentido compartilhado, resultando em um entendimento sobre as ações que os sujeitos envolvidos são levados a assumir juntos ou de maneira convergente. (ZARIFIAN, 2001, p. 165, grifo do autor). Uma empresa ética tem pleno conhecimento de que deve respeito a seus funcionários. A gestão de pessoas deve espalhar a não aceitação de condutas abusivas, como o assédio moral.Para enfatizar o padrão…

Estratégias empresariais e formação de competências. São Paulo: Atlas, 2000. p. 3. 9 TEBOUL, J. A era dos serviços. São Paulo: Qualitymark, 1999. p. 5. 10 FLEURY, A.; FLEURY, M. T. L. (2000) op. cit.. p. 5. 11 ZARIFIAN, P. Objetivo competência: por uma nova lógica. São Paulo: Atlas, 2001. p. 6. 12 TEBOUL, J. (1999) op. cit., p. 15. CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 5. ed. São Paulo: Makron Books, 1999. PEREZ, Hernane Jr. Gestão Estratégica…

controle aos novos gestores do capital. Propostas ideológicas vêm impregnando a forma de produzir e gerir a força de trabalho. Entre as “novas” ideologias, está presente a pedagogia das competências para empregabilidade. Numa pesquisa[v]4 realizada em (2001), já constatamos que a formação e a qualificação profissional estão permeadas ou mesmo dominadas pela empregabilidade e refém do mercado. Constatamos ainda que a centralidade que assume a pedagogia das competências e habilidade…

de serviços é o crescimento vertiginoso dos Call Centers nas últimas décadas. Entenda-se nesse trabalho como Call Center um canal de interação empresa/cliente através de um centro integrado de contatos estabelecidos de forma remota e/ou virtual. Zarifian (2005) aponta que por volta de 2% de toda força de trabalho européia e aproximadamente 4% da força de trabalho norte-americana trabalham atualmente nesse setor.No Brasil, os números são igualmente expressivos. Segundo a ABT (Associação…

funcionários se adequam a ele. 1.1. Dimensão das Competências Abordagens mais modernas buscam não só considerar os diversos aspectos do trabalho, mas também associar a competência ao desempenho. Conforme DURAND, 2000; NISEMBAUM, 2000; SANTOS, 2001, “competências representam combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressas pelo desempenho profissional, dentro de determinado contexto ou estratégia organizacional”. Considera–se que há uma interação…