Zambon

sala de aula no final do ano (data e hora a de cada grupo serão agendadas pela professora) Bibliografia Básica: CHURCHILL JR, Gilbert A. e PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para o cliente. São Paulo: Saraiva 2005. SILVA, Fábio Gomes e ZAMBON, Marcelo S. Gestão do Relacionamento com o Cliente. São Paulo: Thomson, 2006. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

CURSO DE SERVIÇO SOCIAL ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO II Coordenador do curso: Prof. Rodrigo Zambon Arapiraca 2014/1 ANEXO I Plano de Estágio II 1 – IDENTIFICAÇÃO a) aluno, Ead, 6º período. b) Nome da instituição campo de estágio: Secretaria Municipal de Saúde de Arapiraca Arapiraca / Alagoas. c) Projeto: Orientação e Inserção da criança com ...na escola, no esporte como qualidade de vida, Informação e Orientação quanto à seguridade dos Direitos da Criança

esse cenário. E, quando se faz referência a “razão verdadeira”, significa que não se deve modificar as estruturas de atendimento, produção e logística, enfim, todos os processos organizacionais, para atender um outro tipo de cliente apenas (Silva e Zambon, 2006, p.97). Selecionar clientes, portanto, é uma questão de estratégia, a organização precisa conhecer muito bem os clientes que tem para saber quando e porque não são lucrativos ou vice-versa, com isso, pode tomar a decisão de…

simples: as unidades produtoras têm de ter clientes. Cliente é o destinatário de um produto, entende-se como produto o resultado de um processo e como processo um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas e saídas. (SILVA; ZAMBON, 2012, p.1 e 2). Nos dias atuais os clientes tomaram consciência da sua importância, tornaram-se mais exigentes, tendo compreensão de seu papel como comprador. As empresas que não estão se adaptando para melhoria de seus serviços…

integrada e a informatização atingem o negocio de pequenas,medias e grandes empresas,se querem realmente serem competitivas e sobreviver no mercado. 1.3. Atributos valorizados pelos clientes Na visão de Zambon(2012) todos os clientes tem necessidades ,desejos ou expectativas.Entender tais elementos é um passo fundamental para quem deseja satisfazê-los .Para tanto,é necessário ,em primeiro lugar,que se entendam as diferenças dos conceitos de…

serviço social. Os métodos e técnicas de pesquisa social. Planejamento, elaboração e apresentação do relatório final. Procedimentos Metodológicos Teleaulas. Aula Atividade. Webaulas. Fórum. Material impresso da disciplina. Autoestudo. RODRIGO EDUARDO ZAMBON Assistente Social Especialista em Comunicação Popular e Comunitária Mestre em Educação Objetivos Oferecer suporte para elaboração de uma pesquisa bibliográfica. Capacitar o aluno para a prática da pesquisa social no exercício…

informações recolhidas do cliente, o requisito das pessoas que interagem com o cliente, as ferramentas utilizadas para ouvir estes clientes e os seus desafios em relação ao trato com os mesmos. 1.2.1 Principais Clientes Externos De acordo com Silva e Zambon (2006, p.2) “Cliente é qualquer pessoa que seja impactado pelo produto ou processo de uma organização”. Eles acrescentam ainda que os clientes externos tendem a ser impactados pelos produtos organizacionais. Os principais…

locutor, pois tem a presença humana do atendente disposto a auxiliar e sanar suas dúvidas, trazendo uma sensação de mais atenção a sua necessidade. BIBLIOGRAFIA . Livro: Gestão do Relacionamento com o Cliente 2° edição, autores: Marcelo Socorro Zambon e Fábio Gomes Silva, Editora: Cengage Learning, 2011.

Com poltronas para os acompanhantes aguardarem com conforto enquanto espera as clientes efetuarem suas compras, fazendo com elas fiquem mais a vontade e despreocupadas com tempo e façam suas compras tranquilamente. Isso se confirma com a teoria de Zambon, Marcelo Socorro, que diz que o atributo ambiental trata-se de como os clientes esperam ver o ambiente físico no qual as transações e serviços são realizadas. Também envolvem pormenores ligados os sentidos, como aspectos visuais,…

resultar em saúde ou doença periodontal. Parece provável que certas associações podem favorecer a colonização de espécies potencialmente virulentas (associação positiva), ou ainda, serem antagonistas a esta colonização (associação negativa). Em 1996, Zambon descreveu sobre fatores microbianos nas doenças periodontais, considerando os fatores de proteção do hospedeiro, como epitélio e fluxo do fluido gengival, imunidade celular e rápida reposição dos tecidos, meios que dificultam a…