APS COMPLETO

INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE AMERICANA - IESA
CURSOS DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS I – APS I

AMERICANA - SP
2015
Alex Sandro Campagnol RA 59010000821
Bianca de Souza Gaspar RA 59010000844
Júlio Cesar Capoano RA 59010000847
Karen Lopes Pereira RA 59010000806
Marcos Eduardo Ramos Zupiroli RA 59010000823
Roseli Assumpção Romero RA 59010000841

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA STEMAC S/A GRUPOS GERADORES ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA GERAÇÃO SMARTPHONE

Atividades Práticas Supervisionadas I – APS I, trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do primeiro semestre, dos cursos de Administração e Ciências Contábeis do Instituto de Ensino Superior de Americana – IESA, sob a orientação da professora Rosana Augusto e dos demais professores do semestre.

AMERICANA - SP
2015
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA OBJETO DO ESTUDO DE CASO
1.1 Perfil da Organização 6
1.1.1 Dados Principais 6
1.1.2 Breve Histórico 7
1.1.3 Missão 8
1.1.4 Visão... 8
1.1.5 Princípios e Valores 9
1.1.6 Principais Produtos 9
1.1.7 Principais Insumos e Fornecedores. 10
1.1.8 Organograma e Força de Trabalho... 11
1.1.9 Principais Concorrentes e seus aspectos relevantes 12
1.1.10 Pontos fortes e fracos do mercado de atuação 13
1.2. Relacionamento com o Cliente 14
1.2.1 Principais Clientes Externos 14
1.2.2 Canais de acesso dos clientes à organização 14
1.2.3 Forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento 15
1.2.4 Requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem como os clientes 16
1.2.5 Modo(s) da organização avaliar a importância que os clientes dão a cada atributo por produto ou serviço e a sua satisfação 16
1.2.6 Ferramentas utilizadas para ouvir os clientes 17
1.2.7 Desafios