APS COMPLETO Relacionamento Com O Cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO OU
CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO

2014

CAROLINE DOS SANTOS CERQUEIRA - C0966G-8 DAYANE SOUTO DE ALMEIDA - C065IG-3 EUSILENE ROCHA DE OLIVEIRA - C094EA-5 GABRIELLA MARGANO DE OLIVEIRA – C033FJ-7 JOELITA DE SOUZA BARRETO – C29DGD-0

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO

2014

INTRODUÇÃO

Relacionamento com o Cliente é o prior de toda empresa para manter-se no mercado, pois sem os mesmos seria impossível haver a existência da empresa, ou seja, os clientes são a causa principal de uma organização existir.
Por tal motivo, toda organização pensa em como fidelizar a relação de cliente e empresa, e o Shopping Morumbi Open Center não fica de fora.
Essa empresa tem princípios de melhoria contínua desde a sua abertura, isto é, há mais de 15 anos, portanto analisamos delicadamente cada detalhe da mesma, e verificamos o que os levam a ser uma empresa de sucesso; quais são pontos fortes e fracos; o que precisa ainda melhorar e principalmente o que fideliza os seus clientes .
Para isso elaboramos essa pesquisa e esperamos que ajude-os a compreender melhor sobre a empresa Shopping Morumbi Open Center que é considerada a melhor neste segmento.

1 Fundamentação Teórica:

A fidelização é um processo que depende da capacidade de atratividade e das características de quem escolhe.
Dentro deste contexto é possível identificar