Trabalho VF Store

VF Store (Vida Fashion)
1-Introdução

1.1- A Empresa
A loja VF Store, foi inaugurada em abril de 2010, em Fortaleza – CE na Região do bairro Maraponga, localizada na Rua Francisco Glicério 800, CEP: 32.653-650. Em um Shopping de atacado com o nome de Maraponga Mart Moda tendo a loja Nº 11 no Mart 03.
Como toda empresa que visa uma boa gestão de relacionamento com o cliente, a VF Store se preocupa com os atributos valorizados pelos clientes.
A sigla VF vem de uma marca que se chama Vida Fashion e já possui oito anos de mercado. Valorizando o atributo interpessoal que é o próprio relacionamento interpessoal que normalmente se dá entre cliente e vendedor, conseguimos notar que o estabelecimento para atender os clientes conta com a colaboração de uma gerente e uma vendedora e constantes contratações de modelos. O atendimento é feito com simpatia e informação, os colaboradores buscam proporcionar bom atendimento aos clientes. Segundo a teoria de Zambom, Marcelo Socorro, o atributo interpessoal “trata-se de como os clientes esperam ser atendidos pelas pessoas das unidades produtoras.” Quanto a isso, a loja exerce da melhor maneira possível.
O quadro de funcionários está constantemente passando por treinamentos, uma vez que eles precisam estar sempre em conformidade com os objetivos da empresa. A questão do atributo “informativo” é trabalhado de forma clara na empresa, os clientes são informados no ato da compra sobre os cuidados necessários para que haja durabilidade no produto, desde a lavagem ao uso. Isso se confirma com a teoria Zambom, Marcelo Socorro que afirma que: “Este aspecto diz respeito a informações de que o cliente precisa para realizar adequadamente suas transações, usar os produtos que adquire, garantir sua manutenção e conhecer os seus direitos e obrigações em relações contratuais.”
A loja VF Store utiliza a filosofia direcionada às mulheres que gostam de estar bem vestidas em qualquer lugar e ocasião, propondo sempre roupas versáteis, atuais e