Valor Ao Cliente

Capítulo 5 Satisfação, valor e fidelidade do cliente Copyright © 2006 by Pearson Education Administração de marketing Capítulo 5 — Satisfação, valor e fidelidade do cliente Questões abordadas no capítulo • O que é valor e satisfação para o cliente e como as empresas podem proporcioná-los? • O que é fidelidade para o cliente e como as empresas podem conquistá-la? • O que é valor do cliente ao longo do tempo? • Como as empresas podem atrair e reter clientes? • Como as empresas podem…

Valor, Satisfação e Retenção do Cliente Gulshan Cadir Faculdade de Economia Universidade Eduardo Mondlane shaancadir@yahoo.com Contacto: 82-8378990 Objectivos da aula Geral: Discutir como atrair usuários, manter os clientes actuais e a importância de criar relacionamentos lucrativos através do marketing de relacionamento; Específicos:  Definir valor, satisfação e qualidade para o cliente;  Conceituar MKT de relacionamento;  Identificar níveis de relacionamento e instrumentos…

criação e troca de valor um com os outros. Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com os clientes. O objetivo de marketing é criar valor para os clientes e capturar valor de troca, além de atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação. *O processo de marketing: 1-entender o mercado e as necessidades e os desejos dos clientes 2-elaborar uma estrategia de marketing orientada para os clientes…

Quem é o mercado / segmento de clientes / problemas, necessidades e expectativas? - Qual a estratégia utilizada para crescer? - Preço, diferencial ou nicho de mercado? - Quais os maiores desafios enfrentados atualmente? O que você está oferecendo? Produtos, serviços, soluções e/ou experiências? - Qual a linha de principal de negócios? - Hospedam sites com processos críticos? Como você está fazendo isso? Criação de valor? Entrega valor? Captura de Valor? - Infraestrutura…

chama-se: Valor Agregado (VA). Nestes dias tão competitivos, nos quais a crise é uma constante, uma das conseqüências é a escassez de dinheiro. Já não é suficiente ter um bom produto ou preço, nem sequer que a loja conte com um excelente atendimento e serviço ao cliente. É necessário algo mais. Uma fórmula provocativa e arriscada que chame a atenção do cliente e o cative. Esta fórmula chama-se: Valor Agregado (VA). VA consiste em dar importância ao relacionamento com o cliente,…

EDIÇÃO DO NOVO MILÊNIO”, DE PHILIP KOTLER RESUMO DO CAPÍTULO 2: SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE. SOROCABA SÃO PAULO - BRASIL 2012 1.INTRODUÇÃO O capítulo dois de Kotler apresenta a maneira como as empresas podem conquistar clientes e, consequentemente, superar a concorrência que é tão impactante nos dias de hoje. Em suma, a estratégia para isso se baseia em centrar as atividades da organização no cliente, com a finalidade de realizar um melhor atendimento e…

dos Clientes Identifique abaixo os principais clientes Cliente 1: cliente 1 Cliente 2: cliente 2 Cliente 3: cliente 3 Cliente 4: cliente 4 Cliente 5: cliente 5 2. Priorização dos Clientes Para cada cliente (linha), colocar o peso em relação a outro cliente (coluna). Os valores possíveis são 0.1 / 0.2 / 1.0 / 5.0 / 10.0 . Em por exemplo, se o cliente 1 tiver prioridade 5 vezes maior que o cliente 2, o valor de será 5.0, e consequentemente o valor de será 0.2 (pois se o…

O VALOR PERCEBIDO COMO ELEMENTO ESTRATÉGICO PARA OBTER A LEALDADE DOS CLIENTES ENSAIO Sigfried Vasques Dominguez Mestrando em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo E-mail: sigfried@usp.br 1. RESUMO Este ensaio tem por objetivo, a partir de uma breve revisão bibliográfica, analisar o conceito e os aspectos relevantes do valor percebido e a sua interação com a lealdade de clientes, caracterizando a importância do…

SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE – Cap. 3 – pg39 - PLT Definição de satisfação e valor para o cliente  Hoje, os consumidores encontram um vasto universo de j , marta.cafeo@grafitti.com.br @martacafeo 1 produtos, marcas, preços e fornecedores. Como eles fazem suas escolhas? Os consumidores avaliam qual oferta proporcionará o maior valor.  A probabilidade de o consumidor ficar satisfeito e efetuar novas compras depende de a oferta atender ou não a essa expectativa de…

Valor, Satisfação e Retenção do Cliente Estacio Rajá Objectivos da aula Geral: Discutir como atrair usuários e manter os clientes actuais e a importância de criar relacionamentos lucrativos através do marketing de relacionamento; Específicos:  Definir valor, satisfação e qualidade para o cliente;  Conceituar MKT de relacionamento;  Identificar níveis de relacionamento e instrumentos de MKT adequados para construir relacionamentos duradouros;  Calcular o custo do cliente perdido; …