Definições básicas de marketing

Marketing- Capitulo 1
Definição: O marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor um com os outros. Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com os clientes. O objetivo de marketing é criar valor para os clientes e capturar valor de troca, além de atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação.

*O processo de marketing: 1-entender o mercado e as necessidades e os desejos dos clientes
2-elaborar uma estrategia de marketing orientada para os clientes 3-Desenvolver um programa de marketing integrado que proporcione valor superior 4-Construir relacionamentos lucrativos e criar encantamento dos clientes. O ultimo passo 5-Capturar valor dos clientes para gerar lucro e qualidade para os clientes.

*Os cinco conceitos básicos de cliente e mercado:
1-Necessidades,desejos e demandas
Necessidades humanas são situações de privação percebida. Incluem necessidades físicas básicos de alimentação, vestuário, abrigo e segurança, necessidades individuais e sociais. Os desejos são a forma que as necessidades assumem quando moldadas pela cultura e pela personalidade individual. Quando apoiados pelo poder de compra, os desejos tornam-se demandas.
2-Ofertas de mercado(produtos, serviços e experiencias)
As necessidades e os desejos dos clientes são satisfeitos por uma oferta de mercado- uma combinação de produtos, serviços, informações ou experiencias oferecidas a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.
Miopia em marketing : É quando muitos fornecedores cometem o erro de prestar mais atenção aos produtos específicos do que aos benefícios e à experiencia produzida por este produto. Eles se fixam tanto em seus produtos que enxergam apenas os desejos existentes e deixam de lado as necessidades dos clientes, esquecem que um produto é apenas um instrumento