Trabalho de pesquisa

Satisfação dos clientes das companhias aéreas Tam e Gol. 2013. 13f. Graduação (Administração) – Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2013. O crescimento da economia brasileira nos últimos anos, fez com que a classe média se utilizasse ainda mais de transporte aéreo, com isso um serviço que antes era só usado por uma parcela da população, viu sua demanda crescer e com isso a qualidade dos serviços não conseguiram acompanhar esse crescimento. Tanto que hoje em dia é muito comum acompanharmos reclamações de clientes sobre as companhias aéreas, e este estudo pretende analisar a qualidade dos serviços e a respostas dos mesmos sobre as duas principais companhias aéreas do Brasil, Tam Linhas Aéreas e Gol Linhas Aéreas. Palavras-chave: Crescimento da economia, Classe média, Satisfação, Companhias Aeras, Tam, Gol. Contextualização do tema As companhias aéreas são uma das principais ocasionadoras de reclamações sobre as prestações de seus serviços, neste estudo iremos analisar os principais motivos pelos quais elas não conseguem proporcionar um atendimento de qualidade e como elas respondem aos seus clientes quando os mesmos estão insatisfeitos. Objetivos Objetivo Geral: A pesquisa tem como objetivo principal realizar um estudo sobre a satisfação dos clientes das duas principais companhias aéreas brasileiras e como elas reagem com a insatisfação de seus clientes. Objetivos Específicos: Caracterizar os clientes das…

1. HISTÓRICO DA EMPRESA A Avianca surgiu no dia 5 de dezembro de 1919, na cidade de Barranquilla na Colômbia com o nome de Sociedad Colombo Alemana de Transporte Aéreo – SCADTA. Na época, a SCADTA era a primeira companhia aérea comercial constituída na América Latina e a segunda no mundo. Em 1940 ocorreu a fusão da SCADTA, que pertencia então a empresários norte-americanos, com a Serviço Aéreo Colombiano (SACO), constituindo a Aerovias Nacionales de Colombia S.A. – Avianca. Desde…

1 Missão, Visão e Valores 12 5.2 Posicionamento de mercado 12 5.3 Público-alvo 12 5.4 Pesquisa de viabilidade 13 5.5 Novo tipo de estrutura organizacional 15 5.6 Pesquisa buscando soluções no mercado de sistemas que possam atender o segmento, buscando soluções que apresentem recursos de fidelização dos clientes (CRM). 16 6. Procedimentos Tributários 16 6.1 Contrato Social de Sociedade Limitada 16 6.2 Tributos do Setor Aéreo 19 6.2.1 Âmbito Federal 19 6.2.2 Âmbito Estadual…

e como estão inseridas nos contratos de transporte aéreo, demonstrando a tamanha desinformação do consumidor ao ensejar uma viagem, ou um transporte de mercadoria de longa ou curta duração bem como esclarecer as principais falhas das empresas aéreas com estas práticas e quais os direitos e garantias que estão resguardando essa relação jurídica. Palavras-chave: Cláusulas Abusivas; Contrato de transporte aéreo; Informação ao consumidor 1. INTRODUÇÃO Grandes são hoje os motivos…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL O marketing de relacionamento nas mídias sociais: Análise das companhias aéreas Gol e Azul no Facebook Juiz de Fora Abril 2013 O marketing de relacionamento nas mídias sociais: Análise das companhias aéreas Gol e Azul no Facebook Trabalho de Conclusão de Curso Apresentado como requisito para obtenção de grau de Bacharel e Comunicação Social da Faculdade de Comunicação Social da UFJF…

de Negócios com foco no mercado externo. O país alvo é o Chile e a empresa em questão é a ERICO do Brasil Comercio e Indústria Ltda. Com o mercado competitivo no qual estamos inseridos, as empresas para sobreviverem precisam procurar boa qualidade e um diferencial em seus produtos, assim satisfazendo as necessidades, Desejos e anseios de seus clientes. Com modelo diferenciado de negócio abordaremos em foco, as disciplinas de Plano de Negócios e Marketing Internacional, assim são…

RESUMO Fundamentada nas altas estatísticas da população brasileira que sente medo de voar, o objetivo desta monografia é mostrar que existe um público considerável a ser conquistado pelas companhias aéreas. Atualmente as empresas disputam os clientes já acostumados ao uso do avião, por meio das guerras tarifárias e promoções diversas, esquecendo-se de prestar serviços a uma grande fatia do mercado que sequer pisou dentro de uma…

Tecnologia Empresa ERICO: Introdução de um Produto/Serviço no Mercado Externo São Paulo 2012 UNIP - Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Empresa ERICO: Introdução de um Produto/Serviço no Mercado Externo Claudia Lucio Blanes RA: A97339-7 Emerson Fernandes da Silva RA: A967AA-2 Gisele Chiattone Mendonça Xavier RA: A9509E-7 Ingrid Fernandes de Freitas RA: A937BE-6 Luíz…

meta muita força, muita determinação e sempre faça tudo com muito amor e com muita fé em Deus, que um dia você chega lá. De alguma maneira você chega lá." Ayrton Senna RESUMO As redes sociais são ferramentas que revolucionaram o mundo da comunicação, criando novas formas de interação entre pessoas, organizações e negócios. O setor hoteleiro é um segmento que muito se tem beneficiado dos serviços suportados pela internet principalmente quando se diz a respeito…

3. Apresentação da empresa 3.1. Descrição da empresa 3.2. Histórico 3.3. Dados Gerais 3.3.1. Descrição dos Produtos 3.3.2. Descrição do Segmento 3.4. Descrição do Processo Produtivo 3.4.1. Tecnologia Empregada 3.4.2. Formas de Comercialização 3.5. Definição do Perfil dos Clientes 3.6. Descrição dos Concorrentes 3.7. Descrição dos Fornecedores 4. Diagnóstico Organizacional 4.1. Aspectos Jurídicos 4.2. Aspectos Contábeis …