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O VALOR PERCEBIDO COMO ELEMENTO ESTRATÉGICO PARA OBTER A
LEALDADE DOS CLIENTES
ENSAIO
Sigfried Vasques Dominguez
Mestrando em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo
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1. RESUMO
Este ensaio tem por objetivo, a partir de uma breve revisão bibliográfica, analisar o conceito e os aspectos relevantes do valor percebido e a sua interação com a lealdade de clientes, caracterizando a importância do valor percebido para o marketing estratégico de relacionamento.
O estudo aborda tema relevante e atual no contexto da competitividade empresarial e do pensamento do marketing estratégico: o conhecimento do valor percebido pelo cliente em seus produtos e serviços, comparativamente à concorrência, e a adoção de estratégias que contemplem esse valor permitem à empresa obter as vantagens competitivas necessárias para conquistar a lealdade dos clientes.
2. INTRODUÇÃO
Nestes tempos de rápidas mudanças, globalização e grande competição, as empresas necessitam buscar estratégias de marketing que lhes propiciem vantagens competitivas em ambientes de negócios crescentemente complexos e dinâmicos.
Maior diversidade de produtos e serviços, competição intensa, lançamento de novos produtos em ciclos cada vez menores, ciclos de vida mais acelerados de produtos, reestruturações e fusões organizacionais, avanços tecnológicos permitindo novas formas de relacionamento entre consumidores e fornecedores, novos hábitos e comportamentos de compra de consumidores são características que constituem grandes desafios gerenciais, levando à adoção de novos paradigmas

de marketing e alterando a postura estratégica das empresas. Ao longo do tempo, as empresas bem sucedidas foram deslocando seu foco da visão interna de melhoria de seus processos para a abordagem voltada para o mercado, objetivando atender as necessidades e desejos de consumidores e entregar
valor