Valor Ao Cliente

Satisfação, Valor e Retenção do Cliente. (Philip Kotler) TrabalhosFeitos.com Construção de valor, satisfação e fidelidade do cliente Um dos primeiros passos para criar um relacionamento com os clientes é colocá-los em evidência no organograma da empresa. Ou seja, fazer uma inversão na ordem mais comum da pirâmide, onde no topo, via de regra, está a alta administração, na seqüência a gerência de nível médio e a linha de frente e por fim, em último plano, na base o cliente.…

DEFINIÇÃO DE VALOR E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE Nos dias de hoje, o mercado é bombardeado com uma infinita opção de produtos, marcas, preços e fornecedores. Em meio à tantas alternativas, estudos indicam que o cliente realiza suas escolhas com base na oferta que lhes proporciona maior valor, considerando as limitações de conhecimento, os limites impostos pelos custos envolvidos na procura, a mobilidade e a receita. Após efetivada a compra, a satisfação do cliente e a repetição da…

mais de 80% das empresas a resistir às estratégias de precificação de maior êxito, que são as baseadas no valor percebido pelo cliente. Andreas Hinterhuber, especialista europeu no assunto, sugere como superá-los A precificação gera um impacto enorme na rentabilidade das empresas. Estratégias de precificação variam consideravelmente de acordo com a indústria, países e clientes. Apesar disso, os pesquisadores concordam que, de modo geral, as estratégias de precificação…

CAPÍTULO 1 – MARKETING A função do marketing é lidar com os clientes, é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente. Os principais objetivos do marketing são: atrair novos clientes (valor superior), e manter e cultivar os clientes atuais (satisfação). As empresas sabem que se cuidarem bem de seus clientes, sua participação de mercado e seus lucros aumentarão. É necessário satisfazer sempre as necessidades dos clientes, sejam elas físicas, sociais ou individuais. O bom marketing é

fidelidade Construção de valor, satisfação e fidelidade com o cliente A essência de uma orientação de marketing bem concebida é o forte relacionamento com os clientes, por isso é preciso obter, manter e expandir clientes fiéis em uma empresa. Valor percebido pelo cliente O valor percebido pelo cliente é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto e as alternativas percebidas. O benefício para o cliente é o valor…

Satisfação, valor e fidelidade do cliente Administração de Marketing – Kotler, P. , Keller Kevin L. – 14 ª Edição – Pearson Satisfação, valor e fidelidade e retenção do cliente “Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los”. (KOTLER, 2000). Introdução  Atualmente estamos em uma concorrência jamais vista.  Somente empresas centradas nos clientes são verdadeiramente capazes de construir clientes, e não apenas produtos. Definição de valor e de satisfação para…

ELABORAÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING ORIENTADA PARA O CLIENTE   Uma vez que compreende por inteiro o consumidor e o mercado, a administração de marketing pode elaborar uma estratégia de marketing orientada para o cliente. A meta de um administrador de marketing é encontrar, atrair, manter e cultivar clientes-alvo criando, entregando e comunicando valor superior para o cliente. Duas perguntas importantes para elaborar uma estratégia de marketing vencedora …

a filosofia de cliente e marketing. As empresas precisam agir para conquistar os clientes e superar os concorrentes está no conceito de marketing – fazer o melhor possível para identificar as necessidades do cliente. Nos mercados vendedores – aqueles que se caracterizam por escassez e quase monopólios –, as empresas não precisam fazer grande esforço para agradar os clientes. Tanto os produtores quanto os varejistas demonstram pouca preocupação pela satisfação dos clientes em…

Introdução A AllSports julga que a empresa deve se relacionar melhor com seus clientes, visando melhorar seu resultado financeiro e alcançar sua visão para 2020. Para isso ela vem tomando algumas ações de marketing para estimular as vendas dos principais segmentos, neutralizando as ações da concorrência. O grupo acredita que a abordagem atual de marketing da empresa não seja a ideal para alcançar seus objetivos. O marketing de relacionamento pode ser a…

FACULDADE CENECISTA DE SETE LAGOAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS TAMIRIS GONÇALVES DE ARAÚJO SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA LOJA DE ROUPAS SETE LAGOAS - MG NOVEMBRO/2012 TAMIRIS GONÇALVES DE ARAÚJO SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA LOJA DE ROUPAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Bacharelado em Administração de Empresas da Faculdade Cenecista de Sete Lagoas como requisito parcial para a conclusão da disciplina TCC II.