Elaboração de um estratégia de marketing orientada para o cliente

ELABORAÇÃO DE UMA
ESTRATÉGIA DE MARKETING
ORIENTADA PARA O CLIENTE



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Uma vez que compreende por inteiro o consumidor e o mercado, a administração de marketing pode elaborar uma estratégia de marketing orientada para o cliente.
A meta de um administrador de marketing é encontrar, atrair, manter e cultivar clientes-alvo criando, entregando e comunicando valor superior para o cliente.

Duas perguntas importantes para elaborar uma estratégia de marketing vencedora

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Qual o nosso mercado alvo?

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Como podemos servir melhor a esses clientes?

Seleção de clientes aos quais servir
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Ela faz isso dividindo o mercado em segmentos de clientes e selecionando os segmentos que focará.
A empresa quer selecionar apenas clientes a que possa servir bem e com lucro.

Escolha de uma proposição de valor
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A proposição de valor de uma empresa é o conjunto de beneficios ou valores que ela promete proporcionar aos clientes para satisfazer suas necessidades. As proposições respondem a pergunta do cliente
“por que eu deveria comprar sua marca e não a do concorrente?” Orientação de administração de marketing 

Há cinco conceitos alternativos com base nos quais as organizações elaboram e executam suas estratégias de marketing:

Orientação de produto
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Sustenta que os consumidores dão preferência a produtos superiores em qualidade, desempenho e características inovadores.
A estratégia de marketing se concentra em promover aperfeiçoamentos contínuos em seus produtos. Orientação de produção
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Sustenta que os consumidores preferem os produtos disponíveis e altamente acessíveis.
A administração deve ter como objetivo melhorar a eficiência de produção e distribuição.

Orientação de venda
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Os consumidores somente comprarão um quantidade satisfatória de produtos da empresa se ela vender em larga escala e realizar promoções.
Geralmente usada quando se trata de bens não