Valor para o cliente

pro@cambury.br VALOR PARA O CLIENTE O valor para o cliente é a diferença entre as percepções quanto aos benefícios e quanto aos custos da compra e uso de produtos e serviços. Disputa focada no preço/custo monetário TAKARO TANADA Análise do valor para o cliente: A chave da vantagem competitiva • Ao estudar a concorrência e buscar uma vantagem competitiva, um dos instrumentos de técnica de mercado mais valiosos é a análise do valor (qualidade) para o cliente. O propósito disso é determinar os benefícios que têm valor para os clientes que estejam na mira e a forma como estes qualificam o valor relativo das diferentes ofertas da companhia. Os passos principais da análise de valor para o cliente seriam: • 1. Identificar os principais atributos que merecem valor para os clientes. Diferentes pessoas da empresa podem ter idéias diferentes em relação às coisas que os clientes valorizam. Para solucionar o problema, o próprio cliente deve ser consultado. • 2. Determinar a importância dos diferentes atributos. Neste caso, se pede aos clientes para que qualifiquem ou classifiquem a importância que têm diversos fatores. • 3. Determinar a atuação da empresa e da concorrência em relação a diferentes valores (qualidades) para os clientes, que qualifiquem com as qualificações da importância dos valores. Na continuação se pede aos clientes que qualifiquem a atuação de cada concorrente em relação a cada atributo. Passos para análise do valor para o cliente…

Logística N2 Valor para o cliente Valor é o grau de benefício obtido como resultado da utilização e das experiências vividas com um produto. É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de atendimento de suas necessidades, considerando-se as características e atributos do produto, seu preço, a facilidade de aquisição, de manutenção e de uso, ao longo de todo o seu ciclo de vida. As organizações buscam criar e entregar valor para todas as partes…

DA SILVA CONSOELO JULIANO MARQUETI JEFERSON SANTOS DE ARAUJO SERGIO BRONZATI FÓRMULA DE VALOR PARA O CLIENTE AQUISIÇÃO DE UM VEÍCULO – CONCESSIONÁRIA FIAT Trabalho apresentado à disciplina Fundamentos de Marketing como requisito parcial para obtenção de nota bimestral no Curso de Administração pela Faculdade Cidade Verde. Professor: Alfredo Lopes da Costa Moreira Neto MARINGÁ 2014 VALOR DA IMAGEM Antes da aquisição de um veículo da marca FIAT,…

A perspectiva do cliente - cap.6 A perspectiva do cliente procura identificar qual é o valor do cliente para uma determinada empresa. O valor do cliente pode ser obtido a partir de seus dois componentes: 1-O valor vitalício de um cliente; 2-O valor percebido pelo cliente em seu relacionamento com a organização; Na perspectiva do cliente, é possível á alta administração de a organização verificar se as estratégias de diferenciação, de liderança, de custos ou de enfoque estão…

“DEVEMOS RECORDAR SEMPRE QUE O MAIS IMPORTANTE EM QUALQUER NEGÓCIO SÃO AS BOAS RELAÇÕES.” - Frederick Taylor. Sumário Introdução 4 1. Estudo do comportamento do cliente 5 1.1 Elementos que influenciam o processo de compra 6 1.2 Necessidades e motivações do cliente 6 2. Defina seu público alvo 7 3. O Fator ‘‘ Fuga’’ 10 4. Postura no Atendimento 12 5. Marketing Interno…

Análise do Valor do Cliente (Lifetime Value): Um Estudo Realizado em uma Empresa Fabricante de Estofados Mônica da Costa Resumo Este artigo apresenta um estudo realizado em uma empresa do ramo de estofados, localizada na serra gaúcha e tem por objetivo propor a aplicação do método de cálculo do valor do cliente (LTV) proposto por Rust, Zeithaml e Lemon (2001). O estudo trabalha com conceitos como relacionamento com clientes, valor do cliente e retenção de clientes,…

do relacionamento e atendimento ao cliente O valor do cliente Todos nós sabemos que o cliente é o foco de todo e qualquer negócio, sendo assim é importante sabermos mensurar exatamente a importância do valor do mesmo. Faz-se necessário determinar os indicadores de retenção ( grau de lealdade do cliente a longo prazo ) e fidelização para podermos obter através de pesquisas um cenário real de receitas, custos, satisfação do cliente e etc. O estudo de caso a seguir nos mostra como a…

Resenha do livro: Eco Sustentabilidade – Dicas para tornar você e sua empresa sustentável O autor do livro Eco Sustentável, descreve em seu livro vários fatores importantes para desenvolvimento de uma empresa sustentável, e a necessidade de ela estar enquadrada neste novo modelo de gestão com base nos três pilares da sustentabilidade, crescimento econômico, responsabilidade social, e preservação ambiental. A sustentabilidade envolve tanto a integridade ambiental quanto a saúde…

decisões e atitudes que são extremamente importantes, principalmente quando se fala em valores para o cliente, que é o ato principal de um negócio, onde as empresas tentam se colocar em um foco diferente das demais concorrentes, formando o valor antes, durante ou até mesmo depois da compra e consumo, causando o processo que gera satisfação ou insatisfação ao cliente. “Marketing e o valor para o cliente” Para Kotler (1931, pg 39) marketing e o valor para o cliente,…

O CONCEITO DE VALOR PARA O CLIENTE: DEFINIÇÕES E IMPLICAÇÕES GERENCIAIS EM MARKETING Ana Akemi Ikeda 1 Av. Prof. Luciano Gualberto, 908 – Sala E-104 - Cidade Universitária CEP: 05508–900 São Paulo/SP Brasil E- mail: anaikeda@usp.br Tânia Modesto Veludo-de-Oliveira 1 Rua Joaquim Antunes, 553 Apto. 102 - Bairro Pinheiros CEP: 05415-011 São Paulo/SP Brasil E- mail: tveludo@usp.br 1 Universidade de São Paulo - USP Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade - FEA CEP: 05508–900…