Valor Ao Cliente

○ ○ ○ ○ ○ Seguimento de clientes; Proposta de valor Canais Relacionamento com clientes Fontes de receita Recursos principais Atividades chave Parcerias principais Estrutura de custo Roteiro ● Análise de modelos de negócios ● Referências bibliográficas. O que é um modelo de negócios? Um modelo de negócios descreve a lógica de criação, entrega e captura de valor por parte de uma organização. Os 9 Componentes 1 - Segmento de clientes Segundo Alexander…

TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÕES CLIENTES: As definições que se encontram na literatura para designar clientes possuem um caráter muito amplo, a exemplo da definição de Kotler (1993, p. 38): "clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa que são impactadas pelos produtos". Os clientes podem ser internos ou externos. Clientes externos não pertencem à organização, aqui se inclui o público em geral, outras organizações e os órgãos regulamentadores. Clientes internos são…

Vender valores e não preços Um bom atendimento e a conquista de grandes contas Jeiza Carla dos Santos RESUMO Este paper reúne conceitos, objetivos, características e funções que um profissional do atendimento pode fazer para conquistar grandes contas e aumentar a lucratividade, tanto do cliente como da agência. Seu foco principal é como vender o valor do produto da agência para o cliente e não apenas o custo do investimento. Palavras-chave: persuasão, valor, objetivos, técnica.

tendências e exigências dos clientes, oferecendo serviços de micropintura de unhas, alongamentos, venda de produtos como esmaltes variados os melhores do mercado. Quem serão seus principais clientes? Clientela eclética. Predominante público feminino. Onde será localizada a empresa? Em Caxias do Sul –RS, No centro da cidade, preferencialmente em galeria/prédio comercial. Capital a ser investido: R$ 8.000,00 (ainda será estudado esse valor e pode ocorrer alteração). Valor a ser…

utilizaremos em todos os atendimentos. É importante destacar: 1ª Parte: Data Fim Rescaldo: Apresenta a data limite que um cliente pertencente a um mutirão pode contatar a Comgás para solicitar serviços isento da cobrança pela execução. A informação é utilizada para clientes que solicitam a ligação de gás, ligação e conversão de fogão. Também serve para orientar o cliente sobre a data limite para solicitação do serviço. Data Fim mutirão: Indica a data da execução da primeira Ordem de Serviço no

INTRODUÇÃO O «Valor acrescentado», é um conceito desenvolvido pela consultoria Stern Stewart & Co. No início da década de 80 que se baseia na ideia de lucro económico ou lucro residual. Este conceito afirma que só existe lucro após a remuneração do capital empregado pelo seu custo de oportunidade. O Valor acrescentado tem sido apontado como um indicador de avaliação da performance financeira de empresas, que em conjunto com os fundamentos da gestão baseada no valor permitem o gerenciamento dos

– CONHECIMENTO DOS CLIENTES: atributos valorizados pelos clientes... Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber identificar os momentos-verdade percebidos pelos clientes e os respectivos atributos; (4) conhecer os principais instrumentos/ferramentas para ouvir/compreender os clientes e (5)…

uma boa maneira de capturar o valor de seu produto pode ser crucial no objetivo de encontrar novas abordagens e novas formas de geração de receita. Conectividade tornou-se parte de nosso dia-a-dia, onde muitas pessoas esperam estar conectadas todo o tempo. Visando este público, novas tecnologias de conectividade automotiva estão sendo desenvolvidas a fim de incluir funções de conectividade. O propósito deste trabalho é analisar como estratégias de preço afetam o valor percebido entre…

CONHECIMENTO DOS CLIENTES: atributos valorizados pelos clientes... Segmentação de mercado e clientes-alvo A estratégia de segmentação de mercado tem como objetivo trazer aos clientes maior satisfação dos seus desejos e necessidades, através de pesquisas de Marketing que são elaboradas para descobrir determinados grupos de clientes e suas necessidades especificas. Atributos valorizados pelos clientes Karl Albrecht, considerado um dos pioneiros na questão relacionada à…

através de dois case studies, de duas empresas que através do uso de ferramentas de CRM, conseguiram melhorar os seus resultados. O principal objetivo, a que a autora se propôs foi demonstrar que o CRM funciona e que uma análise cuidada do valor do cliente pode fazer uma grande diferença na performance da empresa. Zablah, Bellenger, and Johnston (2004), citados pela autora, dizem-nos que existe mais probabilidade de o CRM falhar do que conseguir quaisquer resultados positivos.…