Valor Ao Cliente

Mapas Estratégicos A estratégia mostra como a organização pretende criar valor sustentável para os acionistas. No Capítulo 1, documentamos como as organizações de hoje devem alavancar seus ativos intangíveis para a criação de valor sustentável. A criação de valor por meio de ativos intangíveis difere sob vários aspectos importantes da criação de valor mediante a gestão de ativos tangíveis, físicos e financeiros: 1. A criação de valor é indireta. Os ativos intangíveis, como conhecimento e…

caso da empresa G.E.A.C Qual é o grau de satisfação dos serviços e produtos usufruídos pelos clientes da G.E.A.C? 1.2- Justificativo do Estudo Este caso de pesquisa tem uma relevante importância para a empresa em questão, de forma que possa implementar novas estratégias, envolver mais os funcionários para criarem uma visão ampla e melhores conhecimento para a tomada de decisões na satisfação dos seus clientes. Ajudar para que, seja uma fonte alternativa para outros estudantes realizarem…

Fidelização dos Clientes Corporativos na Vivo Empresas Fabrízio Tadeu Dutra (ULBRA/Gravataí) fabrizio.dutra@vivo.com.br Flávio Régio Brambilla (ULBRA/Gravataí) flaviobrambilla@terra.com.br Resumo: Atualmente, o mercado brasileiro é composto por clientes exigentes, que buscam obter os melhores produtos e serviços pelo menor preço possível. O mercado corporativo de telecomunicações não é diferente, pois seus clientes são empresas que vivem em busca da redução de custos diariamente, a…

As conexões entre o Marketing e a Logística na busca do valor ao cliente Carlos José Guimarães Cova D.Sc.(UFF) – cjcova@terra.com.br RESUMO Neste artigo procuramos demonstrar que é cada vez maior a interdependência entre o Marketing e a Logística, pois cada vez mais se reconhece o poder do serviço ao cliente como um meio potencial de diferenciação entre as empresas. Em regra, a maior parte dos livros-texto apresenta o Marketing como sendo o gerenciamento dos 4 “Ps”, designados por produto,

motocicletas de grande porte e de todos os tipos de acessórios. Valores: Atender as espectativas dos clentes, trabalhando com melhores marcas do mecado, peças exclusivas, preço competitivo, produto de primeira qualidade e atendimento diferenciado. Produtos comercializados: Jaquetas, capacetes, botas. Público alvo: Motociclistas Nome e cargo do contato da equipe na empresa: Karen Kamila ( Gerente ) Passo 3 1. Satisfação do cliente Satisfação é o sentimento de prazer ou de…

Resumo Devido à complexidade do mercado brasileiro, as organizações, com visão de longo prazo, procuram estabelecer um relacionamento duradouro com seus clientes em busca da fidelização e do aumento das margens de ganho por cliente ao longo do tempo. Sendo assim, este trabalho tem como objetivo avaliar os resultados estratégicos da gestão de clientes através do Customer Relationship Management (CRM) e do Marketing de Relacionamento na rede de concessionárias Alpha, matriz, na cidade de…

Resumo Uma visão geral do marketing e do marketing voltado para o valor. Ele explica o que é marketing, para que ele é usado e em que níveis a análise de marketing pode ser empregada. Depois, explica três orientações de marketing e detalha nossa abordagem voltada para o valor por meio de um exemplo do equilíbrio de Benefício e Custo. Por fim, apresenta a administração de marketing e as tarefas envolvidas. A história de abertura descreve a Black Diamond Equipment Ltd. como uma empresa cujo

file:///C:/Users/Usuario/Downloads/marketing-de-relacionamento-como-ferramenta-para-fidelizacao-de-clientes-um-estudo-em-empresas-do-setor-de-calcados-de-unai-mg.pdf 1. Marketing de relacionamento..........................................................................22 2. Desejos e necessidades: conhecendo o cliente .........................................27 3. Valor e satisfação para o cliente .................................................................28 4. Atendimento ao…

Os dados do cliente poderão ser incluídos, alterados ou excluídos. A consulta poderá ser feita pelo CPF ou nome do cliente. O relatório poderá ser emitido em ordem alfabética ou CPF, com opção de resumido e completo. Cadastro: dados do cliente. Consulta: nome ou CPF do cliente. Relatório: ordem alfabética (nome inicial e final do cliente), ordem de CPF (CPF inicial e final) e tipo de impressão (completo ou resumido). Cadastro: inclusão, alteração ou exclusão dos dados do cliente…

conceito de marketing é uma orientação para o cliente, tendo como retaguarda o marketing integrado, dirigido para a realização da satisfação do cliente, como solução para satisfazer aos objetivos da organização.” • 2 Desse forma, Marketing é..... • Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros • Mais simplesmente:…