Valor Ao Cliente

A seguinte frase: “Não há pior cliente que cliente nenhum!” corresponde a mesmo que? Resposta Selecionada: a. Sua organização pode ter todos os piores clientes do mundo, mas com eles ela existe. Sem eles, ela deixaria de existir. Respostas: a. Sua organização pode ter todos os piores clientes do mundo, mas com eles ela existe. Sem eles, ela deixaria de existir. b. Sua organização pode ser a melhor entre os concorrentes se eliminar os piores clientes. c. Sua…

o s x ett s v d s l ne o Ci ts e Superando as expectativas dos clientes Neste módulo serão criadas condições para que você desenvolva competências para: o o o o o o o o o o o o Identificar os diferentes níveis de satisfação do cliente. Avaliar os aspectos que afetam o nível de satisfação do cliente. Compreender quais atitudes e comportamentos são mais eficazes no atendimento de situações e clientes difíceis. Avaliar o poder de competitividade de sua…

qual principal característica do vendedor que vende mais? O vendedor que vende mais é aquele que cria uma conexão com o cliente, aquele que conhece o histórico do cliente, o mesmo que resolve todos os problemas para o cliente. Ele não vende preço e sim valor, ou seja, demonstra com informações relevantes a importância e qualidade de suas mercadorias. Aquele que respeita o cliente e seu tempo, uma informação importante é que 36% das vendas são perdidas por não respeitar datas e horários…

negócio: Segmento de clientes: definem os diferentes grupos de pessoas ou organizações que uma empresa deseja atingir, com necessidades ou comportamentos comuns, claramente definidos. São o “coração” de qualquer modelo de negócios. Perguntas chave: Para quem estamos criando valor? Quais as características desse segmento? Quem são nossos clientes mais importantes? Tipos de segmento: Mercado de massa Mercado nicho Segmentado Diversificado Plataforma multi-lateralProposta de…

impactos fiscais. Noites SNC 2010 – 2.ª Sessão 3 Paula Franco - OTOC OBJECTIVO EN T I D A D E : B A LA N ÇO (Individual ou Consolidado) em XX de YYYYYYY DE 20XX R U B R IC A S A C T IV O A ct ivo co r r ent e Inventários Activos biológicos Clientes Adiantamentos a fornecedores Estado e out ros entes públicos Accionist as/sócios Outras cont as a receber Diferimentos Activos financeiros detidos para negociação Outros act ivos f inanceiros Activos não correntes det idos para venda…

//Cedulas disponiveis no caixa eletronico int[] cedulas = {100, 50, 20, 10, 5, 2, 1}; //Quantidade total de cedulas entregues ao cliente int quantidadeTotal = 0; //valor a ser sacado pelo cliente int valorReais = 163; //Percorrendo todas as cedulas disponiveis no caixa eletronico for(int i = 0; i < cedulas.length; i++) { //Quantidade de cedulas para o valor cedulas[i] int quantidadeCedulas = valorReais/cedulas[i]; //Impressao da quantidade de cedulas…

CAPÍTULO 5 SATISFAÇÃO , VALOR E FIDELIDADE DO CLIENTE INTRODUÇÃO A essência de uma orientação de marketing bem concebida é o forte relacionamento com os clientes . Os profissionais de marketing devem conectarse com os clientes – informá-los , engajá-los e talvez até fazer com que participem ativamente do processo . John Chambers , CEO da Cysco sistems define bem : “Faça o cliente o centro da sua cultura “ Empresas centradas nos clientes são capazes de construir clientes , não apenas…

PARTIR DA VISÃO DO CLIENTE. O QUE É EMPATIA Definição Capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias. Ou simplesmente colocar-se no lugar do outro. O QUE É O MAPA DA EMPATIA é uma ferramenta idônea para obter um profundo CONHECIMENTO DO CLIENTE o que representa uma vantagem competitiva essencial nas organizações. Como Aplicar o Mapa. - Primeiro temos que identificar os segmentos de clientes que…

certa forma relacionada com empreendedorismo, tem-se adotado o chamado The Business Model Canvas. Este post-it em tamanho gigante não é mais do que o enquadramento do que se está a passar com uma ideia, como será posta em prática, o seu valor e como chegará ao cliente. Podemos dizer que é a forma de organizar os pensamentos desorganizados. A formalização, algo palpável que, tanto quem está dentro como quem está fora percebe do que estamos a falar. Este primeiro tutorial visa explicar…

Resumo do capitulo 2 Nas primeiras linhas do livro foi possível mostrar que as empresas criam valor para os clientes para capturar valor em troca. A partir da página 28 os autores apontaram para a elaboração de estratégias de marketing orientadas para os clientes e construção de programas de marketing. Analisar a estratégia e o planejamento de marketing é o desafio para o capitulo 2, ou seja, como os profissionais de marketing escolhem mercados-alvos, posicionam suas ofertas ao…