Valor Ao Cliente

fator de extrema importância, já que pode tornar possível a conquista e a fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é o que garante o sucesso de qualquer organização. O grande desafio das empresas atualmente é conseguir transformar a satisfação de seus clientes em lucratividade para a empresa. A partir do momento em que passarem a buscar superar as expectativas do cliente atendido, terão um diferencial, perante a concorrência, tornando sua competitividade muito

ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES SANTOS-SP 2014 Márcia Maracajá R.A. C01FBJ-3 Marcos Vinicius Soares Suman R.A. C19IDB-0 Miguel Nunes de Castro R.A. C10FHG-1 Renan Oliveira Maia da Costa R.A. C099II-1 APS – ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SANTOS 2014 LISTA DE FIGURAS Figura 1- Determinantes do valor entregue ao cliente Figura 2- Retorno do investimento em relacionamento com cliente ao longo…

br CONTEÚDOS DE ATENDIMENTO (MARKETING) DO ULTIMO EDITAL DA CEF 1. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 2. Satisfação, valor e retenção de clientes. 3. Propaganda e promoção. 4. Telemarketing. 5. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes. 6. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário. PREVISÃO DE QUESTÕES: 4 de um total de 60 Marketing e Marketing e Atendimento…

Logística Logística e Valor para o cliente A interfaceMarketing/Logística • O Marketing e visto como o gerenciamento dos 4 PS‘s: • Produto, • preço, preço, • promoção • Praça A dois fatores que talvez tenham contribuído mais do que qualquer outra coisa para a crescente importância do serviço com a arma competitiva. Um deles e a expectativa cada vez maior por parte deste, em quase todo o mercado o cliente e mais exigente do que foi a uns 30 anos atrás. Do mesmo modo…

explicando o que é, para que serve e como funciona. Mostra como o cliente gosta de ser tratado, suas vantagens e benefícios, pois este é um assunto que nunca vai ser deixado de lado. As empresas estão se atualizando e inovando sempre, o que é um fato muito importante, além de conquistar novos clientes procura manter os clientes já conquistados, dessa forma os clientes se tornam fiéis na empresa. Os benefícios são para ambas as partes, o cliente ganha, por comprar produto de…

uma empresa cria e agrega valor aos seus clientes, através da articulação lógica entres os elementos que o compõe. Demonstra também a estrutura de custos, receitas decorrentes do fornecimento deste valor. (Orofino, 2011) Canvas 9 Blocos • • • • • • • • • Segmentos de Cliente Proposta da Valor Canais Relacionamento com os clientes Fontes de receita Recursos-Chave Atividades-Chave Parceiros-Chave Estrutura de Custo Segmentos de Clientes • Define os…

comunicações e no desenvolvimento do negócio. Hoje em dia, o marketing cria valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. 2. Qual é a definição mais simples para definir o que é marketing? Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com os clientes. Os dois principais objetivos do marketing são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, propiciando-lhes satisfação. 3. Explique por que…

e as necessidades dos clientes, elaborar uma estratégia específica para o cliente, preparando um programa e plano de Marketing que construa relacionamentos lucrativos, resultando no lucro e satisfação de ambas as partes. 2. Explique a importância de entender os clientes e o mercado e identifique os 5 conceitos centrais de mercado. Primeiramente é preciso saber a necessidade, os desejos e as demandas dos clientes para,…

lançar uma promoção na qual o cliente acumule pontos para posterior troca de mercadoria. A proposta funciona da seguinte maneira: a cada compra que o cliente faz na loja ele ganha 1 ponto para cada 1 dólar. Caso o cliente obtenha mais de 50 pontos na mesma compra ele tem o direito a um bônus de 20% de pontos adquiridos na compra, caso contrário ele só ganha os pontos referentes a compra. Faça um algoritmo (ou programa em C++) que entre com o valor do dólar do dia e o valor da compra…

sentido mais estrito, Marketing é um conjunto de técnicas coordenadas que permite uma empresa possa conhecer o mercado presente e o potencial para determinado produto com a finalidade de maximizar o volume de vendas. Nas empresas que trabalham para clientes certos e nos monopólios, o marketing tem uma importância secundária, mas quando a empresa trabalha para o mercado, precisa prever o que, quando, onde, com que imagem, em que quantidade e a que preço será possível colocar o produto no…