Valor Ao Cliente

necessidade em se criar um cadastro de clientes modernizado, em que cada um possui um número de identificação. Esse número proporciona uma maior eficiência e agilidade no atendimento pois, por meio deste, temos acesso a todas as informações relacionadas ao cliente. Sendo assim, o nosso programa aborda de forma simplificada o gerenciamento de uma clínica de estética. Nosso sistema disponibilizará de cinco funções básicas, que consistem no cadastro de clientes, marcação de…

compreensão das atitudes do cliente, é fazer uma inferência positiv a sobre o partido político ou time de futebol dele, a defender suas preferências pessoais e não estabelecer um relacionamento com aquele cliente. Demonstrar compreensão gera vendas. 7. Ofereça sonhos e emoções e não o produto ou serviço em si (cliente compra experiência) Nem todos os clientes desejam a mesma experiência, mas todos desejam ter uma experiência marcante em suas compras. O cliente quer que sua…

Resumo do Capítulo Este capítulo oferece uma visão geral do marketing e do marketing voltado para o valor. Ele explica o que é marketing, para que ele é usado e em que níveis a análise de marketing pode ser empregada. Depois, explica três orientações de marketing e detalha nossa abordagem voltada para o valor por meio de um exemplo do equilíbrio de Benefício e Custo. Por fim, apresenta a administração de marketing e as tarefas envolvidas.

Logística e a Fidelização de Clientes ou Qual a diferença entre conseguir que mais clientes fiquem satisfeitos e conseguir que grupos específicos de clientes fiquem mais satisfeitos? Kleber Figueiredo Introdução A fidelização de clientes - e também de empregados, fornecedores, prestadores de serviços e acionistas - é um tema que vem aparecendo com notável freqüência em artigos e livros sobre negócios. Quanto vale um cliente leal?, Quanto se perde quando um cliente não quer…

relacionamentos duradouros com o cliente é criar valor superior e satisfação para ele. Segundo Gronroos (2004), as empresas de serviços precisam desenvolver a qualidade de seus serviços para conseguir competir com sucesso,mas este objetivo só pode ser alcançado se as empresas forem capazes de definir como a qualidade do serviço é percebida pelos consumidores e de que modo a qualidade do serviço pode ser influenciada pela empresa. Atrair e reter clientes pode ser uma…

necessário ter a noção do significado de “Valor Agregado”, ou simplesmente “Valor”. O valor real de um produto, processo ou sistema é o grau de aceitabilidade de um produto pelo cliente, ou seja, é o índice final do valor econômico. Quanto maior é o valor real de um item sobre outro com a mesma finalidade, maior será a probabilidade de vencer a concorrência. Assim, o que agrega valor ao produto, é a operação produtiva que é realizada para cumprir os requisitos do cliente ou consumidor…

Martins Isabela Araújo Mirian Ferreira Valdeneia Araújo INTRODUÇÃO O presente trabalho é sobre o valor percebido no marketing, mais concretamente sobre o conceito de valor percebido, usando como base o estudo de caso da marca OMO. É objetivo desse trabalho explicar e demonstrar com conceitos fundamentados a importância do valor percebido no marketing. Está organizado da seguinte forma, valor percebido e seus conceitos, estudo de caso do OMO, sobre o sabão em pó, Análise dos…

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADVOCATÍCIOS - COBRANÇA JUDICIAL E EXTRAJUDICIAL CLIENTE: ____________, brasileiro, solteiro, ____________, RG nº ____________, CPF nº ____________, residente e domiciliado à Rua ____________, nº ____, ____________ - ___, adiante denominado simplesmente CLIENTE. ADVOGADO: ____________, brasileiro, casado, advogado, inscrito na OAB-RS sob nº ______, RG nº ____________, com endereço profissional à Rua ____________, ____, sala ___, ____________ - ___,…

_______________________________________ RIO DE JANEIRO DEZEMBRO/2013 AGRADECIMENTOS “Só se pode alcançar um grande êxito quando nos mantemos fiéis a nós mesmos”. Friedrich Nietzsche SUMÁRIO INTRODUÇÃO 7 1- A FIDELIDADE DOS CLIENTES 8 2- COMPARATIVO ENTRE CRIAÇÃO DE VALOR E EXPECTATIVA....................9 3- ATITUDES A SEREM TOMADAS PELO PROFISSIONAL DE MARKETING DE…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES – MEDINDO, GERENCIANDO E CRIANDO VALOR Thomas O. Jones Autor do Livro Putting The Service Chain to Work – HBR Se clientes satisfeitos são a alma de qualquer negócio bem-sucedido, clientes fiéis são essenciais para a sustentação da liderança no negócio. Mas como uma empresa evolui de clientes meramente satisfeitos para clientes absolutamente fiéis? Muitas empresas acreditam que fornecer produtos e serviços continuamente melhorados, a preços competitivos,…