as 7 paradas

waaaaçlmçlmçlmçlfcmvçlmv fato, aconteceu. Outra forma simpática de se posicionar na demonstração de compreensão das atitudes do cliente, é fazer uma inferência positiv a sobre o partido político ou time de futebol dele, a defender suas preferências pessoais e não estabelecer um relacionamento com aquele cliente.
Demonstrar compreensão gera vendas.
7.
Ofereça sonhos e emoções e não o produto ou serviço em si
(cliente
compra experiência)
Nem todos os clientes desejam a mesma experiência, mas todos desejam ter uma experiência marcante em suas compras. O cliente quer que sua experiência de compra seja única, mesmo que ele tenha que pagar um preço mais alto pelo produto ou serviço. O que busca uma pessoa que se hospeda em um hotel 6 estrelas, quando poderia estar em outro hotel que também atende suas necessidades?
É o nível do desejo; do que ele quer experimentar.
Assim, a empresa deve preocupar-se em vender sonhos que trazem as emoções, e não o p

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213,213
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321
SUM ÁRIO
1 CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA
10
1.1
Introdução
10
1.2
Questão Problema
14
1.3
Objetivos
14
1.4
Suposições
15
1.5
Delimitação do Estudo
15
1.6
Relevância do Estudo
16
1.7
Definição de Termos Relevantes
18
1.8
Enfoques da Pesquisa
20
2 MARKETING E MARKETING DE RELACIONAMENTO
23
2.1
Marketing de Relacionamento: interações de valor 26
2.2
Qualidade, Satisfação e Valor Percebido
30
2.3
Ações de Marketing de Relacionamento: objetivos e b enefícios 34
2.4
Retenção e Fidelização: a Lealdade do cliente
45
2.5
Customização: gerenciamento de promessas únicas (CR
M) 54
2.6
Fatores que levam a investir em ações de marketing de relacionamento 62
2.7
Mensuração do retorno do investimento em marketing de relacionamento 67
3 A INDÚSTRIA FARMACÊUTICA
84
3.1
História
84
3.2
Cenário Mundial
85
3.3
Características e Segmentos da