Valor Ao Cliente

br CONTEÚDOS DE ATENDIMENTO (MARKETING) DO ULTIMO EDITAL DA CEF 1. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 2. Satisfação, valor e retenção de clientes. 3. Propaganda e promoção. 4. Telemarketing. 5. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes. 6. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário. PREVISÃO DE QUESTÕES: 4 de um total de 60 Marketing e Marketing e Atendimento…

ETAPA 1 - Aula-tema: Definição de Marketing para o Século XXI. Adaptação do Marketing à nova economia. Satisfação, valor e retenção do cliente. * Passo 1 - Marketing 3.0 e Marketing para o século XXI. De acordo com as duas leituras sugeridas: “Marketing para o século XXI” e “Marketing 3.0”, pode-se perceber que houve muitas mudanças no estilo e no modo de se ver o marketing praticado pelas empresas. Na década de 1960, a bibliografia era basicamente descritiva. Existiam três…

..........................08 6.2 VALOR PARA O CONSUMIDOR.........................................................................09 6.3 QUALIDADE DE SERVIÇO PARA O CONSUMIDOR.........................................09 6.4 SATISFAÇÃO PARA O CONSUMIDOR..............................................................10 6.5 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.............................................................................11 6.6 NECESSIDADE DE RETENÇÃO DE CLIENTES..................................

Modelo de Negócios (Business Design) ou Concepção do Negócio Uma concepção do negócio (business design) é a totalidade de como uma empresa seleciona seus clientes, define e diferencia suas ofertas, define as tarefas que realizará e as que terceirizará, configura seus recursos, entra no mercado, cria utilidade para os clientes e captura lucros. As empresas podem oferecer produtos, podem oferecer tecnologia, mas a oferta encontra-se dentro de um abrangente sistema de atividades e…

1. Definição de valor e de satisfação para o cliente Valor (entregue ao cliente) É a diferença entre o valor total para o cliente e seu custo total; sendo valor total, o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço, e custo total, o conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço. Segundo Adam Smith, o verdadeiro preço de alguma coisa é o trabalho e a …

EMPRESARIAL: Logística e Valor para o Cliente PEA Plano de Ensino de Aprendizagem Dúvidas Perguntas ? Logística e Valor para os Clientes: • Christopher, Martin. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos – São Paulo; Cengage, 2013. • PLT 619 – páginas: 32 a 67. Prof. Safira Lima da Silva Logística e Valor para os Clientes: • Marketing -> Logística; • Entregando Valor ao Cliente; • Atendimento ao Cliente; Prof. Safira Lima da Silva Logística e Valor para os…

Marketing de Relacionamento O que é Marketing de Relacionamento? O marketing de relacionamento é o processo continuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria. (Ian Gordon) O conceito de Marketing de Relacionamento é relativamente recente, surgido nos anos 90. Como todos os conceitos da área de administração, este também surgiu de uma necessidade, imposta pelo mercado. Uma…

Marketing de Relacionamento O que é Marketing de Relacionamento? O marketing de relacionamento é o processo continuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria. (Ian Gordon) O conceito de Marketing de Relacionamento é relativamente recente, surgido nos anos 90. Como todos os conceitos da área de administração, este também surgiu de uma necessidade, imposta pelo mercado. Uma…

Estruturação dos níveis de suporte da organização Funcionamento: O cliente ao ligar para o suporte, será atendido pelo departamento de telemarketing, pelos atendentes. No nível 1 o cliente terá acesso há algumas informações (desde que confirme os dados corretamente), como: Nível 1 – Atendimento ao cliente Código de rastreio para localizar carga; Reclamações; Sugestões ou dúvidas em gerais; Nível 2 – Suporte ao cliente Se o caso do cliente não for atendido ou resolvido no nível…

uma ferramenta que facilita a descrição de um Modelo de Negócios. Este quadro permite a visualização de nove blocos que representam os aspectos internos de uma organização [ou parte desta] e a forma como esta cria, captura e entrega valor aos seus clientes. Você pode saber mais sobre essa ferramenta em http://bmgenbrasil.com/oquee/modelodenegocio/#.UVxygJOG1Z4. Vale a pena anotar esse endereço e visitar esse site depois! O Canvas para a criação de Modelo de Negócio Essa é a…