Valor Ao Cliente

marketing de relacionamento no mercado empresarial. Os fatores analisados levam a empresa a adotar uma estratégia de ida ao mercado baseada em uma atitude diferenciada para com os clientes de maior valor, como é o caso dos agricultores participantes do programa OTO. A implantação do marketing de relacionamento para esses clientes se baseia em um atendimento diferenciado e na oferta de benefícios relacionados ao aumento da produtividade do agricultor ao longo do tempo, safra após…

passado praticamente todas as empresas se preocupavam apenas com a produção e não havia interesse no cliente, ou seja, ele não era prioridade. Porém, no mercado atual, onde a concorrência e competitividade são cada vez mais acentuadas e os clientes possuem muitas opções de escolha, as empresas foram “obrigadas” a dedicar uma atenção mais específica nessa área. Todo mundo sabe que o cliente é muito importante para qualquer negócio, pois ele que coloca o dinheiro para dentro da…

entrega e captura de valor por parte de uma organização” Descrevem 9 componentes básicos que mostram a lógica de como um organização pretende gerar valor, com olhar para 4 principais áreas de um negócio:  Clientes  Oferta  Infraestrutura  Viabilidade  Segmento de Clientes Define os diferentes grupos de pessoas ou organizações que uma empresa busca alcançar e servir. Existem diferentes tipos de segmentos de clientes: o Mercado de Massa – grupo uniforme de clientes com…

A luta acirrada pelos melhores clientes e a tentativa de se relacionar com os melhores fornecedores faz com que áreas antes consideradas periféricas na gestão empresarial passem a ser significativas. Uma dessas áreas é a logística, que deixou de ser responsável apenas por transportar mercadorias (um centro de custos), e passou a ser determinante para o sucesso de muitas organizações, (um centro de lucro) agregando valor aos produtos. No entanto, a logística como é geralmente conhecida…

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE São Luis 2012 ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade do Estado do Maranhão-Facem, Para fins de obtenção de nota, da disciplina de Administração de Relacionamento com o Cliente, ministrada pelo Profª. Telma Tomé. São Luis 2012 RESUMO Criar valor para alguns autores, esta ligado a dinheiro, no quanto alguém esta disposto a pagar por determinado produto ou serviço. Já para…

UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Suely Pereda Bernardi GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM): proposição de metodologia para avaliação do CRM aplicado às pequenas empresas. Taubaté – SP 2006 UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Suely Pereda Bernardi GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM): proposição de metodologia para avaliação do CRM aplicado às pequenas empresas. Monografia apresentada para obtenção do Certificado de Especialização em MBA Gerência…

02-11-2014 i t ’s good and good for you Capítulo 1 Marketing: A criação e captação de valor Copyright © 2012 Pearson Education 1- 1 Criação e captação de Valor • • • • O que é o marketing? Entender o mercado e as necessidades do cliente Projectar a estratégia de Marketing dirigida ao cliente Preparar o programa e o plano de Marketing integrado • Construir relacionamentos com os clientes • Captar o valor dos clientes • As mudanças no contexto de marketing 1 02-11-2014 O que é o…

perto do um.Os principais efeitos da sobrecarga do trabalho emocional são: preguiça, fuga psicológica, alienação da situação, hostilidade ao cliente, fadiga física, stress, mau humor e irritabilidade. | | Outros efeitos da sobrecarga do trabalho emocional:a) indiferença em relação ao trabalho e ao cliente;b) atitude de descaso que irrita o cliente;c) perda de interesse na qualidade do próprio trabalho;d) falta de orgulho pessoal;e) exclusão de sentimentos pessoais da situação;f)…

VALORIZADOS PELOS CLIENTES E MOMENTOS - VERDADES Professora: Geovania Pereira UNIP – Unidade Paulista Disciplina: Administração do Relacionamento com Cliente Professora: Geovania Pereira Curso: Administração Turma: 304/ noite II Alunos: *Ediely * Eliana *Flavio *Francian Catete *Francisco *Hanna Cilene *Hélida Rodrigues *Lusiany de Paula *Mary Hellen Andrade *Mateus Lima *Simão Paulo *Taisa Santos Atributos valorizados pelos clientes e…

CAPACITAÇÃO A Vivo S.A., fundada em 13 de abril de 2003, é uma operadora de telefonia móvel, telefonia fixa, internet banda larga e TV por assinatura do Brasil. É a operadora de telefonia móvel com maior quota de mercado e maior número de clientes do Brasil. Desde 15 de abril de 2012 todas as companhias da Telefônica no Brasil se tornaram apenas Vivo, sendo a única marca da empresa no país. Foram trocados 200 mil orelhões em locais estratégicos na região aonde a marca…