Valor Ao Cliente

não aplicados pela empresa estudada, destaca-se a adoção de medidas para avaliação do desempenho das estratégias de relacionamento implantadas e a utilização da lealdade e lucratividade do cliente como principal medida de desempenho da organização. Palavras-chave: marketing de relacionamento, gestão de clientes, marketing empresarial, telecomunicações, empresa de telefonia. ABSTRACT Using concepts from literature, the relationship marketing concepts that could be applied to B2B service…

ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING TERESINA 2014 SUELY BRITO GESSICA SOUSA MARIA LUANA JAINA NAYARA JOSE WELIGTON JOELSON FEITOSA ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS: ATRAIR, RETER E CULTIVAR CLIENTES Trabalho acadêmico apresentado ao Curso De Administração da Faculdade Adelmar Rosado, como requisito parcial para aprovação na disciplinas do 6º período. Orientador: Profº.: Jackson Lima TERESINA 2014 INDRODUÇÃO

---------------------------------------------------------------------------4 2. Análise de Mercado ------------------------------------------------------------------------ 4 2.1 Público Alvo ----------------------------------------------------------------------------- 4 2.2 Estudo dos clientes -------------------------------------------------------------------- 4 2.3 Área de Abrangência ------------------------------------------------------------------ 5 2.4 Estudo dos…

‘Placas S & C confecciona placas por encomenda. Como o volume dos pedidos tem aumentado, a loja está precisando de um sistema que controle: O cadastro de seus clientes As encomendas Para fazer uma encomenda, o cliente precisa estar cadastrado. São armazenados seu nome, CFP ou CNPJ (em caso de pessoa jurídica), seu endereço (composto por rua, complemento, bairro, município, estado e o CEP), 2 telefones para contato e o nome da pessoa responsável pela encomenda. Para a encomenda, ficam

um relacionamento com o cliente leva a uma retenção e produz referências (indicações) que se tornam fáceis de recuperar. Retenção significa manter os clientes que a empresa quer através de um trabalho diferenciado que supere as expectativas dele e é nessa superação que se encontram a diferenciação competitiva das empresas. Satisfazer um cliente é necessário mais não é a única maneira de mantê-lo em nossa carteira, é preciso fidelizalo, segundo Kotler ‘’Perder um cliente da base é muito…

via de regra, construídas quando o projeto / manutenção do software se encontra na fase final do processo de desenvolvimento. Assim sendo, os momentos de ocorrência da criação das massas de teste e da colocação do software para aceitação junto ao cliente acabam coincidindo, situação que inviabiliza o tratamento adequado a essas massas. Tal fato, no entanto, pode ser evitado desde que haja o devido cuidado com os procedimentos de teste e suas respectivas massas já nas etapas iniciais do…

lucrativos com o cliente, ou seja, quando se entende as necessidades e desejos desse cliente, agrega valor superior a estes e, com um relacionamento a base de troca, obtém-se um retorno financeiro. Através dos passos envolvidos no processo de marketing é possível estar atento e entender o mercado; por meio de pesquisas, conhece e atende as necessidades e desejos dos clientes; faz ofertas ao mercado ao mercado usando produtos, serviços, informações, experiências, etc; embute…

CANVAS Definição de cada componente do Canvas: 1) Segmentos de Clientes: Diferentes grupos de pessoas ou organizações que a empresa pretende servir, com necessidades ou comportamentos comuns, claramente definidos. São o “coração” de qualquer modelo de negócio. Para uma Startup com recursos limitados, quanto maior o recorte do Segmento (nicho), melhores são as chances de se identificar e atender as necessidades reais dos clientes, porém esse nicho deve ser grande o suficiente para…

do estudo na empresa Distribuidora Nacional como uma empresa distribuidora de pisos pode utilizar do marketing de relacionamento para manter seus clientes atuais e aumentar sua carta de clientes, buscando um bom posicionamento no mercado. A partir disso é apresentado conceitos de Marketing de relacionamento, Satisfação do cliente e Fidelização de clientes, com um embasamento de conceitos de diversos autores, e propostas de como aplicar o uso dessas ferramentas na organização. A empresa…

CASO Starbucks 1. Qual a proposta de valor que permitiu a grande expansão do negócio da Starbucks? 1) Ter o café da mais alta qualidade no mundo. O café utilizado nas lojas são originados da Africa, América Central, América do Sul e Ásia; 2) Foco no cliente. Fidelização de clientes. Criar/disponibilizar uma experiência única para os clientes cada vez que ele entrar em uma loja; 3) Criar uma atmosfera a qual o cliente tenha vontade de permanecer. Eles desenvolveram ambientes…