Marketing

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Logística / 1º período

RESUMO

Marketing é produzir relacionamentos lucrativos com o cliente, ou seja, quando se entende as necessidades e desejos desse cliente, agrega valor superior a estes e, com um relacionamento a base de troca, obtém-se um retorno financeiro.

Através dos passos envolvidos no processo de marketing é possível estar atento e entender o mercado; por meio de pesquisas, conhece e atende as necessidades e desejos dos clientes; faz ofertas ao mercado ao mercado usando produtos, serviços, informações, experiências, etc; embute valor superior nessas ofertas, gerando satisfação e um relacionamento de fidelização e parceria.

Após ter compreendido tanto o mercado quanto o cliente, elabora-se uma estratégia de marketing questionando: qual é o mercado alvo (selecionar clientes que possam servir bem e com lucro) e qual é a proposição de valor (benefícios que o cliente espera receber embutidos na sua compra).

Essa estratégia de marketing deve ser orientada para o cliente com base em 5 elementos da Orientação de Administração de Marketing – produção, produto, vendas, marketing e marketing societal. Dentre estes, a empresa deve definir qual será o seu alvo de marketing.

Depois de estabelecida a estratégia, para colocá-la em ação é preciso desenvolver um Programa de Marketing. Suas principais ferramentas são:

> Produto (ou serviço) – criar uma oferta ao mercado entregando sua proposição de valor.
> Preço – determinar quanto cobrará pela oferta.
> Praça – apresentar, distribuir e disponibilizar a oferta para os clientes-alvo.
> Promoção – elaborar programas que comuniquem a proposição de valor ao consumidor e persuadi-lo a agir sobre a oferta ao mercado.

O próximo e mais importante passo envolve a gestão de relacionamento com o cliente. Esta se destina a adquirir, manter e desenvolver clientes; construir e manter relacionamentos somados ao valor para estes.