administração de marketing

Administração de Marketing.

ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING

TERESINA
2014
SUELY BRITO
GESSICA SOUSA
MARIA LUANA
JAINA NAYARA
JOSE WELIGTON
JOELSON FEITOSA

ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS:
ATRAIR, RETER E CULTIVAR CLIENTES

Trabalho acadêmico apresentado ao Curso De Administração da Faculdade Adelmar Rosado, como requisito parcial para aprovação na disciplinas do 6º período.

Orientador: Profº.: Jackson Lima

TERESINA
2014
INDRODUÇÃO
A concorrências que as empresas enfrentam hoje, é a mais acirrada de todos os tempos. Neste capitulo as empresas explicita mais detalhadamente como as empresas precisam agir para superar o desempenho de seus concorrentes e conseguir conquistar e manter clientes. Para vencer no mercado de hoje, elas precisam transforma-se em peritas não apenas na construção de produtos, mas também na construção de clientes. A solução está em executar o trabalho de entregar valor e satisfação para cliente melhor do que os concorrentes.

MARKETING DE RELACIONAMENTO
O marketing de relacionamento é composto por diversas engrenagens, como foco em estratégias empresarias para a longevidade da relação com os clientes, comunicação personalizada, múltiplos pontos de contato, novas formas de segmentação de mercado, estrutura organizacional descentralizada e mensuração em tempo real da satisfação dos clientes, em termos de tempo, o marketing de relacionamento deve ser praticado prevendo-se a sustentação de suas estratégias. Para que seja viável, é necessário um processo continuo de identificação e criação de novos valores com os clientes, através do compartilhamento de seus benefícios durante toda a parceria. Esse processo envolve compreensão, concentração e administração de uma rede de criação de valores entre fornecedores, clientes e colaboradores.
Para tornar possível esse processo, é necessária a interdependência, isto é, cada individuo trabalha