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FACULDADE DO ESTADO DO MARANHÃO - FACEM
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

SOLANGE FROTA COSTA

ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

São Luis
2012

ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade do Estado do Maranhão-Facem, Para fins de obtenção de nota, da disciplina de Administração de Relacionamento com o Cliente, ministrada pelo Profª. Telma Tomé.

São Luis
2012

RESUMO

Criar valor para alguns autores, esta ligado a dinheiro, no quanto alguém esta disposto a pagar por determinado produto ou serviço. Já para outros, o valor esta relacionado ao que vem antes e depois de uma compra.
Agregar valor não significa preço, se esta mais barato ou mais caro, convencer o cliente a comprar por este motivo, já não é mais a melhor alternativa.
A empresa agrega valor, quando mostra um diferencial, mantêm fidelidade com o cliente e o torna satisfeito, para que a partir daí ele possa tomar a decisão de voltar e comprar novamente.
O sentido de agregar valor é a satisfação do cliente.
O presente trabalho irá explanar a importância deste diferencial e a inclusão social pelo surgimento de novos mercados.

1-INTRODUÇÃO
“Vive-se um momento em que o valor intangível, representado pelo conhecimento e informação é talvez mais importante do que o capital. O valor intangível da empresa está muito associado às suas habilidades e competências para lidar com fatores intangíveis, que são criados e destruídos principalmente a partir da imagem e relacionamento que ela consegue criar e manter. Para sobreviver, a empresa precisa estar adaptada ao meio e com ele se relacionar de forma equilibrada. Então, o resultado, valor ou benefício deve ser mensurado sistemicamente, envolvendo econômico, social e ambiental, de forma integrada e não somente o retorno econômico para a empresa.” (Michael Porter,2009)
Fonte: