Graduação

SUMÁRIO

1INTRODUÇÃO.........................................................................................................03
2 OBJETO DE ESTUDO............................................................................................04 2.1 TEMA....................................................................................................................04 2.2 DELIMITAÇÃO DO TEMA....................................................................................04 3 PROBLEMATIZAÇÃO............................................................................................05
4 OBJETIVOS............................................................................................................06
4.1 OBJETIVO GERAL...............................................................................................06
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS................................................................................06
5 JUSTIFICATIVA......................................................................................................07
6 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .............................................................................08
6.1 MARKETING DE RELACIONAMENTO...............................................................08
6.2 VALOR PARA O CONSUMIDOR.........................................................................09
6.3 QUALIDADE DE SERVIÇO PARA O CONSUMIDOR.........................................09
6.4 SATISFAÇÃO PARA O CONSUMIDOR..............................................................10
6.5 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.............................................................................11
6.6 NECESSIDADE DE RETENÇÃO DE CLIENTES................................................12
7 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS...............................................................14
7.1 TIPO DE PESQUISA............................................................................................14
7.1.1 Classificação da pesquisa