Log Stica Empresarial Aula 4

LOGÍSTICA EMPRESARIAL:
Logística e Valor para o Cliente

PEA
Plano de Ensino de Aprendizagem

Dúvidas
Perguntas

?

Logística e Valor para os Clientes:
• Christopher, Martin. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos – São Paulo;
Cengage, 2013.
• PLT 619 – páginas: 32 a 67.

Prof. Safira Lima da Silva

Logística e Valor para os Clientes:

• Marketing -> Logística;
• Entregando Valor ao Cliente;
• Atendimento ao Cliente;

Prof. Safira Lima da Silva

Logística e Valor para os Clientes:
• Fidelização de Clientes.

•

Fonte: DVD Ciclo de Palestras – SEST / SENAT
Prof. Safira Lima da Silva

Logística e valor para o cliente:
• O atendimento ao cliente é um dos elementos mais eficientes à disposição da organização na busca de vantagem competitiva e em muitas vezes o elemento mais mal gerenciado;

• A produção de toda atividade logística é o atendimento ao cliente.

Prof. Safira Lima da Silva

Cadeia de Atendimento ao Cliente:

Prof. Safira Lima da Silva

Marketing -> Logística:
• Logística just-in-time;
• Marca
• Disponibilidade

• Produto certo
• Lugar certo
• Hora certa!

Prof. Safira Lima da Silva

Valor para o cliente:
• Benefícios/Relação x Custos Totais.
• Custos Totais.
• Vantagem Competitiva: Agregar mais valor aos Cliente do que seus concorrentes; VALOR DO CLIENTE =

Qualidade x Serviço
Custo x Tempo
Prof. Safira Lima da Silva

Atendimento ao Cliente:

• Não há valor no produto ou serviço até que esteja na mãos do cliente ou consumidor.

Prof. Safira Lima da Silva

Atendimento ao Cliente - aspectos:
• PRÉ – TRANSACIONAIS: Política formal, acessibilidade, estrutura da organização, flexibilidade do sistema;
• TRANSACIONAIS: Ciclo do pedido, disponibilidade, taxa de atendimento, informações do status.
• PÓS – TRANSACIONAIS: Garantias, manutenção, retorno a reclamações, reposições.

Prof. Safira Lima da Silva