Marketing ii

Resumo do Capítulo

Este capítulo oferece uma visão geral do marketing e do marketing voltado para o valor. Ele explica o que é marketing, para que ele é usado e em que níveis a análise de marketing pode ser empregada. Depois, explica três orientações de marketing e detalha nossa abordagem voltada para o valor por meio de um exemplo do equilíbrio de Benefício e Custo. Por fim, apresenta a administração de marketing e as tarefas envolvidas. A história de abertura descreve a Black Diamond Equipment Ltd. como uma empresa cujo sucesso veio de um re-direcionamento da atitude no sentido de criar valor para seus clientes. Essa nova empresa teve que acreditar na qualidade de seus produtos.

Implicações do capítulo e da história de abertura para os estudantes

COMO OS ESTUDANTES VÃO APRENDER, UM DOS PRINCÍPIOS BÁSICOS DO MARKETING É PROPORCIONAR VALOR E BENEFÍCIOS SUPERIORES PARA OS CLIENTES. O SUCESSO DOS PROFISSIONAIS DE MARKETING É DETERMINADO PELO FATO DOS CLIENTES PERCEBEREM E RECEBEREM VALOR SUFICIENTE NOS BENS E SERVIÇOS DE UMA EMPRESA A PONTO DE COMPRÁ-LOS COM CONTINUIDADE. OS ESTUDANTES JÁ TÊM UMA IDÉIA DE VALOR COM BASE EM BENS QUE TENHAM COMPRADO ANTERIORMENTE, COMO COMPUTADORES, CARROS E ROUPAS. ALÉM DISSO, ELES PODEM FORMAR JULGAMENTOS DO VALOR DESSE LIVRO OU CURSO DE ACORDO COM OS BENEFÍCIOS RECEBIDOS EM TERMOS DE PREÇO OU MENSALIDADES PAGAS.

Termos e conceitos importantes

marketing (p. 6) intercâmbio (p. 7) compradores organizacionais (p. 7) consumidores (p. 7) necessidades (p. 7) desejos (p. 7) macromarketing (p. 8) micromarketing (p. 8) orientação a produção (p. 9) orientação a vendas (p. 10) orientação a marketing (p. 11) conceito de marketing (p. 12) marketing voltado para o valor (p. 12) relacionamentos diretos (p. 12) relacionamentos indiretos (p. 12) stakeholders (p. 15) valor para o cliente (p.