Marketing II

Introdução A avaliação e o controle de um Plano de Marketing permitem reduzir a diferença entre o desempenho esperado e o desempenho real, garantindo sua eficácia. Por isso, devem ser realizados antes, durante e após a implementação do Plano. Os Controles de Marketing geralmente utilizados são compostos por ações corretivas e preventivas. O ideal é que a empresa direcione seus esforços para se trabalhar com controles preventivos, pois garantem maior satisfação do cliente e menos investimentos. Ações tomadas antes da implementação do plano: treinamento e seleção de funcionários, gastos em instalações e equipamentos necessários e alocação de recursos humanos e financeiros. Ações tomadas durante a implementação do plano: avaliação e remuneração dos funcionários, boa comunicação interna, comprometimento da equipe. Ações tomadas para assegurar que os resultados das ações de marketing estejam alinhados aos resultados previstos a partir de padrões de desempenho baseados nos objetivos de marketing: vendas, lucros ou custos, número de reclamações de clientes, pesquisas antes, durante e depois de ações específicas. Controlar é um processo fundamental em marketing, pois permite aos responsáveis (gerentes de produtos e outros) identificarem, através de comparações, a ocorrência de desvios entre o real e o objetivo no planejamento de marketing, em tempo de tomarem decisões e ações visando correções de rumo.

Avaliação e Controle de desempenho em Marketing Avaliação de desempenho se identifica como um processo de redução de incertezas e, ao mesmo tempo busca de consonância. Avaliação reduz a incerteza do funcionário ao proporcionar a retroação a respeito de seu desempenho. Ela busca a consonância na medida em que proporciona a troca de idéias e a concordância de conceitos entre o funcionário e o gerente. O controle é a fase do processo administrativo que mede e avalia o desempenho e toma a ação corretiva quando necessária,