ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DOS ASSOCIADOS DA COOPERATIVA DE CRÉDITO RURAL ALTO VALE DO ITAJAÍ - SICOOB ALTO

ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DOS ASSOCIADOS DA
COOPERATIVA DE CRÉDITO RURAL ALTO VALE DO
ITAJAÍ - SICOOB ALTO
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1 INTRODUÇÃO
Atualmente o mercado convive com o cenário de concorrência cada vez mais acirrada e consumidores mais exigentes. O que torna a satisfação, aliada a valorização de um bom relacionamento com o público alvo, um fator de extrema importância, já que pode tornar possível a conquista e a fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é o que garante o sucesso de qualquer organização. O grande desafio das empresas atualmente é conseguir transformar a satisfação de seus clientes em lucratividade para a empresa. A partir do momento em que passarem a buscar superar as expectativas do cliente atendido, terão um diferencial, perante a concorrência, tornando sua competitividade muito maior.
Hoje não basta apenas ter produtos de qualidade para oferecer, é preciso também oferecer serviços de qualidade e modificar-se sempre que necessário, para assim cultivar um bom relacionamento com os consumidores. Um cliente insatisfeito pode tornar-se um concorrente da empresa se considerar que este pode fazer um marketing boca a boca negativo, por outro lado, aqueles clientes que consideram o atendimento, serviços ou produto, inferior as suas expectativas, mas que reclamam junto à empresa, oferece a oportunidade da empresa corrigir suas falhas. É preciso buscar a alta satisfação do cliente, pois se este estiver apenas satisfeito, estará disposto a mudar se surgir uma oferta melhor, já os que se sentem altamente satisfeitos, estão menos dispostos a mudar. Para isto muitas empresas estão aumentando as expectativas dos clientes e melhorando suas condições de atendimento. O objeto de estudo deste trabalho é identificar na perspectiva do cliente como está à qualidade dos serviços prestados, e qual o seu nível de satisfação com o Sicoob Alto Vale