Marketing

1. INTRODUÇÃO

1.1-FORMULAÇÃO DO PROBLEMA
Formulamos as seguintes perguntas de pesquisa para o caso da empresa G.E.A.C
Qual é o grau de satisfação dos serviços e produtos usufruídos pelos clientes da G.E.A.C?

1.2- Justificativo do Estudo
Este caso de pesquisa tem uma relevante importância para a empresa em questão, de forma que possa implementar novas estratégias, envolver mais os funcionários para criarem uma visão ampla e melhores conhecimento para a tomada de decisões na satisfação dos seus clientes.
Ajudar para que, seja uma fonte alternativa para outros estudantes realizarem estudos e pesquisas mais profundas acerca do tema.

1.3- Objectivos
1.3.1 – Objectivo Geral
Identificar o grau de satisfação dos clientes dos produtos da coca – cola, na empresa G.E.A.C no município de Belas, em função ao nível do atendimento no mês de Fevereiro de 2013, Produtos aceites, Avaliação e Atribuições.

1.3.2- Objectivo Específico
- Avaliar o percentual de satisfação dos clientes em relação aos serviços e produtos vendidos aos Clientes;
- Avaliação da satisfação dos Clientes em função do atendimento;
- Avaliar as atribuições de satisfação dos Clientes.
- Identificar o perfil dos clientes da empresa, segundo Idade, Sexo, estado civil e Formação.
- Avaliar as variantes da satisfação dos clientes da Empresa em estudo, em virtude da Acessibilidade.

1.4- Hipótese de Estudo

O grau de satisfação dos clientes da Empresa G.E.A.C no Município de Belas em Fevereiro de 2013, terá como condicionantes os produtos aceites pelos clientes, o perfil dos clientes no que concerne, idade, sexo, Formação e estado civil, atribuições da satisfação e atendimento bem como a acessibilidade.

1.5- Metodologia da Pesquisa

Em relação ao método de estudo o presente trabalho é uma pesquisa descritiva. As pesquisas descritivas têm como objectivo primordial a descrição das características de determinada população ou fenómeno ou, então, o estabelecimento de relações entre variáveis. São inúmeros os