Valor Ao Cliente

Número 1 Janeiro/Abril 2005 O CONCEITO DE VALOR PARA O CLIENTE: DEFINIÇÕES E IMPLICAÇÕES GERENCIAIS EM MARKETING. Tânia M. Veludo-de-Oliveira Unifecap e FEA/USP Ana Akemi Ikeda FEA/USP Sumário: 1. Introdução; 2. O valor em marketing e as influências de diversas áreas; 3. O valor na perspectiva do cliente; 4. A proposta de Woodruff (1997) para definição de valor; 5. O valor e a fundamentação da Teoria de Cadeias Meios-fim; 6. O valor para o cliente e suas implicações no…

SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE Visão geral Atualmente os clientes têm a sua disposição uma ampla gama de produtos e serviços que podem comprar. Eles fazem sua escolha com base em suas percepções de qualidade, serviço e valor. As empresas precisam entender os fatores que determinam o valor e a satisfação para o cliente. O valor entregue ao cliente é a diferença, para ele, entre o valor total e o custo total. Os clientes normalmente escolherão a oferta que maximiza o valor entregue.

de longo prazo entre fornecedor e cliente torna-se uma tarefa extremamente complexa, especialmente, quando se trata de uma relação entre o fornecedor e seus clientes-chave. Por isso, grandes empresas vêm dando atenção especial à criação e estruturação de áreas para a gestão de contas de clientes-chave. Livros ou trabalhos que envolvam esse tema são raros no Brasil. Clientes de importância estratégica demandam tratamento especial. Seria ótimo se todos os clientes de uma empresa pudessem…

A IMPORTÂNCIA DA ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAL NA CRIAÇÃO DE VALOR PARA CLIENTES SUMÁRIOINTRODUÇÃO • Introdução..................................................................................................................................1 CAPÍTULO 1 • Administrção de Material..........................................................................................................3 • Uma Introdução Histórica à Administração de Material....................................................

FICHAMENTO | |Referência: CHURCHILL , Gilbert A. Jr.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. Cap. 6: | | |Comportamento do consumidor, p. 146 – 169. São Paulo: Saraiva, 2003. | |Pág. |Alunas: KOCH, Priscila; STEFANES, Karen Data: 16/08/2011 | | |

EMPRESARIAL LOGÍSTICA E VALOR PARA O CLIENTE A INTERFACE ENTRE MARKETING E LOGÍSTICA Os 4 P’s que o marketing gerencia:  Produto;  Preço;  Promoção;  Praça - produto certo, no lugar certo, na hora certa. O atendimento ao cliente pode representar a diferença entre a oferta de uma empresa e a de seus clientes. 4/15/15 2 LOGÍSTICA E VALOR PARA O CLIENTE A INTERFACE ENTRE MARKETING E LOGÍSTICA • Tendência:  O poder da marca vem declinando;  Cresce o nº de clientes que tendem a…

Resumo Capitulo 1 – Marketing: Criando valor para os clientes Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. A essência do marketing é o desenvolvimento de trocas em que organizações e clientes participam voluntariamente de transações destinadas a trazer benefícios para ambos. Os tipos de marketing são: Produto…

EMPRESAS EVERTON JOSE BARROSO ASSSIS MARKETING DE RELACIONAMENTO: Satisfação e Valor na Atração e Retenção de Clientes Professor : Disciplina: Tópicos de Administração OLINDA 2013 MARKETING DE RELACIONAMENTO: Satisfação e Valor na Atração e Retenção de Clientes RESUMO Atualmente, resgatar o contato com o cliente e dar atenção ás suas necessidades e expectativas é prioridade em muitas empresas,…

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDADE ANTONIO JOSE DA SILVA A gestão dos serviços oferecidos por uma distribuidora de GLP com a consideração da percepção de seus clientes industriais. RIBEIRÃO PRETO 2009 ANTONIO JOSE DA SILVA A gestão dos serviços oferecidos por uma distribuidora de GLP com a consideração da percepção de seus clientes industriais. Monografia apresentada à Faculdade de…

PREÇO E VALOR PERCEBIDO COMO ELEMENTO ESTRATÉGICO PARA OBTER A LEALDADE DOS CLIENTES. AUTORES: CAROLINE HENRIQUE DE MORAES Graduando em Administração na UIT/Itaúna. CINTIA ROSA DOS ANJOS Graduando em Administração na UIT/Itaúna. RESUMO: Este trabalho busca mostrar a importância de práticas empresariais que atraiam a lealdade dos clientes, uma alternativa que aumenta a competitividade das organizações face à um mercado cada vez mais apertado e concorrido. Frente a…