Valor Ao Cliente

Avaliação do valor para o cliente: A satisfação aliada ao bom atendimento é o aspecto que faz o cliente retornar, por isso, a satisfação do cliente tem que ser o motivo maior, pois estes quando satisfeitos são mais do que simples consumidores ou clientes, mas, parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares. Avaliação de engenharia interna: Utiliza testes de laboratório para estimar as características de desempenho do produto. Ponto…

Marketing estratégico, à partir do Valor Percebido pelo Cliente e o Preço como diferencial. “Segundo Kotler (1998), o valor percebido pelo cliente é o resultado da diferença entre o valor total esperado e o custo total envolvido na transação. Desse modo, se o consumidor considerar que o valor recebido foi maior que o esperado, ele ficará satisfeito com a aquisição, porém, se o resultado for negativo ocorrerá o sentimento de frustração.” O valor percebido pelo cliente pode ser…

Valor percebido e o cliente O mercado atual vive uma nova fase, marcada pela concorrência extremamente acirrada e multilateral, resultado da globalização dos mercados, terceirização da produção e mão de obra barata, em conjunto com um consumidor cada vez mais exigente. Esses elementos em conjunto resultam em uma fórmula na qual o resultado só poder ser um, a padronização dos produtos. A qualidade não é mais um diferencial, tornou-se, simplesmente, a base onde todos os outros…

Pacote de valor para o cliente Karl Albrech, no seu livro “A única coisa que importa – trazendo o poder do cliente para dentro da empresa” afirma o seguinte: “ o modelo do valor para o cliente identifica os fatores críticos que guiam os desejos e as preferências dos clientes. (...)O Pacote de valor para o cliente é a oferta total, incluindo tangíveis e intangíveis, que a organização provê em resposta àqueles desejos. (...) (...)Embora o projeto específico do pacote de valor para o…

Valor para o cliente marketing Pelo lado da manufatura, há igual preocupação em sistematizar uma teoria da competitividade própria da disciplina. Dessas tentativas, merece destaque o trabalho de Dougherty (1996). Embora o olhar da autora esteja voltado para dentro da empresa, visando a construir uma teoria sobre a organização para a inovação, sua abordagem também considera o ambiente externo (clientes e concorrentes). Essa autora identifica quatro conjuntos de atividades subjacentes…

Cadeia de Valor para o Cliente Michael Porter • Michael Eugene Porter (Ann Arbor, Michigan, 1947) é um professor da Harvard Business School , com interesse nas áreas de Administração e Economia. É autor de diversos livros sobre estratégias de competitividade , • Estudou na Universidade de Princeton , onde se licenciou em Engenharia Mecânica e Aeroespacial. Obteve um MBA e um doutoramento em Economia empresarial, ambos em Harvard, onde se tornou professor, com apenas 26 anos. • Foi consultor

Superior de Catalão Curso de Graduação em Administração de Empresas Andréia Ramos Ingrid Fernanda Sandra Lúcia Takênyo Silva Valor e Satisfação do Cliente Catalão (GO) Abril/2010 2 CESUC – Centro de Ensino Superior de Catalão Curso de Graduação em Administração de Empresas Andréia Maria Ingrid Fernanda Sandra Lúcia Takênyo Silva Valor e Satisfação do Cliente Trabalho apresentado como requisito de avaliação no Curso de Graduação em Administração de…

Valor para o Cliente e o Consumo: a Influência da Mídia e da Cultura no Comportamento do Consumidor1 Autor: Carmen Lúcia Pinto Copetti – Universidade do Vale do Rio dos Sinos² Resumo: Valor para o cliente é um dos constructos do marketing que melhor se aproxima da tentativa de entender as preferências do consumidor. A teoria de means-end chains propõe uma representação hierárquica que busca o entendimento da relação que se estabelece entre produto e consumidor, através de…

AGREGANDO VALOR AO CLIENTE ATRAVÉS DA INTEGRAÇÃO ENTRE MARKETING E LOGÍSTICA RESUMO Hoje dadas às circunstancias atuais agregar valor ao produto para se ganhar competitividade no mercado é fundamental para que se possa satisfazer os anseios do cliente, e uma estratégia a ser usada é o Marketing trabalhar em conjunto com a Logística de todo o processo que envolve desde o fornecedor até o cliente, ou seja, toda Cadeia de Suprimentos, visando atender todas as expectativas do cliente que compõem

Como Agregar Valor aos Clientes Organizacionais da Telmart: Um Estudo de Caso Motivação A muito tempo não se faz um estudo com os clientes  Empresa está em crescimento  Novos clientes  Os resultados podem ser apresentados a empresa O Problema Saber se a empresa está ou não agregando maior valor aos clientes organizacionais. Objetivos do Estudo  Compreender o setor e mudanças que ocorreram nos últimos anos nos cenários tecnológico e econômico. …