Cadeia De Valor Para O Cliente

Cadeia de Valor para o Cliente

Michael Porter
• Michael Eugene Porter (Ann Arbor, Michigan, 1947) é um professor da Harvard Business School , com interesse nas áreas de Administração e Economia. É autor de diversos livros sobre estratégias de competitividade ,
• Estudou na Universidade de Princeton , onde se licenciou em Engenharia Mecânica e Aeroespacial.
Obteve um MBA e um doutoramento em Economia empresarial, ambos em Harvard, onde se tornou professor, com apenas 26 anos.
• Foi consultor de estratégia de muitas empresas norte-americanas e internacionais e tem um papel activo na política econômica . Do seu trabalho resultaram conceitos como a análise de indústrias em torno de cinco forças competitivas , e das três fontes genéricas de vantagem competitiva: diferenciação, baixo custo e focalização em mercadoespecífico.
• The Competitive Advantage of Nations (As vantagens competitivas das nações)

Vantagem Competitiva
• Vantagem que uma empresa tem em relação aos seus concorrentes, geralmente demonstrada pelo desempenho econômico sistematicamente superior ao dos demais competidores. Valor
• O conceito de valor surge da relação entre a satisfação das necessidades e os recursos necessários para satisfazê-la.
• V=(Q/$), onde V=valor, Q= somatório das qualidades de um produto ou serviço e $=o montante que é pago para usufruir das qualidades O que é Cadeia de Valor?
Segundo Porter:
“ A cadeia de valores desagrega uma empresa nas suas atividades de relevância estratégica para que se possa compreender o comportamento dos custos e as fontes existentes e potenciais de diferenciação.”

Objetivo

Características
• Atividades Primárias
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Logistica interna ou de entrada
Operações
Logistica Externa ou de saída
Marketing e Vendas
Serviço

Atividades de Apoio ou de Suporte
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Infraestrutura da empresa
Gestão de Recursos Humanos
Desenvolvimento Tecnológico
Aquisição
Margem

Como Identificar as Atividades que geram
Valor?

Elos dentro da cadeia de