Marketing Valor cliente

Valor para o cliente marketing

Pelo lado da manufatura, há igual preocupação em sistematizar uma teoria da competitividade própria da disciplina. Dessas tentativas, merece destaque o trabalho de Dougherty (1996). Embora o olhar da autora esteja voltado para dentro da empresa, visando a construir uma teoria sobre a organização para a inovação, sua abordagem também considera o ambiente externo (clientes e concorrentes).
Essa autora identifica quatro conjuntos de atividades subjacentes ao processo de inovação: ligação entre mercado e tecnologia, organização para solução criativa de problemas, avaliação e monitoramento da inovação e desenvolvimento do compromisso com a inovação. A cada uma dessas atividades está associada uma tensão, inerente ao processo, que não pode ser eliminada, pois ajuda a energizar o ciclo. Por exemplo, a ligação entre mercado e tecnologia está associada a uma tensão entre o interno e o externo. Embora essa tensão seja desejável, a organização deve desenvolver competências para gerenciá-la e restaurar o equilíbrio. Integração entre marketing e manufatura teria, então, papel fundamental e potencial da integração:
“A ligação entre mercado e tecnologia é multifuncional porque todas as funções contribuem com conhecimentos vitais. Entender as necessidades do cliente é essencial para o sucesso do produto. Mas como essas necessidades devem ser operacionalizadas por meio de tecnologia, o marketing deve ser complementado com contribuições de outras funções”(Dougherty, 1996, p. 426).
Clark & Wheelwright (1993) também compartilham o conceito de multifuncional idade, afirmando que o sucesso de um produto depende de algo que vai muito além do design arrojado, da inovação tecnológica ou de uma embalagem original. O sucesso de um produto depende, sobretudo, de como as atividades funcionais de uma organização se combinam para satisfazer o mercado. Essa integração é que provê o alicerce para o desempenho superior e é a principal capacidade em que a