Valor e satisfação do cliente

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CESUC – Centro de Ensino Superior de Catalão Curso de Graduação em Administração de Empresas

Andréia Ramos Ingrid Fernanda Sandra Lúcia Takênyo Silva

Valor e Satisfação do Cliente

Catalão (GO) Abril/2010

2

CESUC – Centro de Ensino Superior de Catalão Curso de Graduação em Administração de Empresas

Andréia Maria Ingrid Fernanda Sandra Lúcia Takênyo Silva

Valor e Satisfação do Cliente

Trabalho

apresentado

como

requisito de avaliação no Curso de Graduação em

Administração de Empresas na disciplina Administração

Mercadológica Sob orientação do Professor Esp. Dener

Bernardes Oliveira

Catalão (GO) Março 2010

3

SUMÁRIO

Lista de símbolos..........................................................................................................4 Lista de ilustrações.......................................................................................................7 Lista de tabelas............................................................................................................9 1 RESUMO.................................................................................................................10 2 INTRODUÇÃO........................................................................................................11 3 Histórico conciso do surgimento do telefone celular...............................................12 3.1 Produção e consumo de celulares.......................................................................14 3.1.1 A evolução dos modelos de telefones celulares...............................................17 3.2 Operadoras de telefonia no Brasil........................................................................23 3.2.1 Atual cenário competitivo do mercado..............................................................24 3.2.3 Perfil de uso.......................................................................................................34 4 Orientação da empresa para o mercado –

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