Satisfação, valor e fidelidade do cliente

P L A N O D E E N S I N O

Disciplina: ADM1141 - Introdução ao Marketing. Turma C

Professor: Teniza da Silveira ([e-mail] e [e-mail])

Súmula: Esta disciplina objetiva fornecer aos alunos um entendimento inicial deMarketing, estudando seus conceitos fundamentais e descortinando a perspectiva das demais disciplinas de Marketing do curso de Administração.
Programa:

1. Conceito, natureza e aplicações demarketing:
- definições de marketing;
- natureza do marketing: área funcional X filosofia do negócio - composto de marketing (marketing mix);
- aplicações em instituições com e sem fins lucrativos.2. Elementos essenciais para o entendimento de marketing:
- necessidades, desejos e demandas;
- produtos e serviços;
- utilidade, valor e satisfação;
- trocas, transações e relacionamentos.3. Ambiente de marketing:
- ambiente econômico;
- ambiente político/legal;
- ambiente sócio-cultural;
- ambiente concorrencial;
- ambiente natural;
- ambiente tecnológico.

4.Comportamento do consumidor/comprador:
- processo de compra;
- fatores condicionantes do processo de compra;
- satisfação do cliente, valor para o cliente e seus desdobramentos.

5. Mercado:
- conceito ecomponentes;
- potencial de mercado;
- tipos de mercados;
- modelos de previsão de vendas.

6. Conceitos de demanda:
- demanda da indústria, da empresa e derivada;
- estados da demanda: primáriae seletiva.

7. Análise da concorrência.

8. Marketing mix:
- os 4 Ps.

9. Estratégias de marketing:
- segmentação de mercado
- posicionamento da oferta.
- estratégias de crescimento.Cronograma do curso:
P L A N O D E E N S I N O

Disciplina: ADM1141 - Introdução ao Marketing. Turma C

Professor: Teniza da Silveira ([e-mail] e [e-mail])

Súmula: Esta disciplina objetiva fornecer aos alunos um entendimento inicial deMarketing, estudando seus conceitos fundamentais e descortinando a perspectiva das demais disciplinas de Marketing