Em Busca da Felicidade

Licao 1 Esta fórmula chama-se: Valor Agregado (VA).

Nestes dias tão competitivos, nos quais a crise é uma constante, uma das conseqüências é a escassez de dinheiro. Já não é suficiente ter um bom produto ou preço, nem sequer que a loja conte com um excelente atendimento e serviço ao cliente. É necessário algo mais. Uma fórmula provocativa e arriscada que chame a atenção do cliente e o cative.

Esta fórmula chama-se: Valor Agregado (VA).

VA consiste em dar importância ao relacionamento com o cliente, fortalecendo o vínculo.

VA consiste em tratar o cliente como pessoa e reconhecer o seu direito de decidir.

VA consiste em ganhar a confiança do cliente e não decepcioná-lo.

VA consiste em ser sensível ao que o cliente necessita, indagando suas necessidades antes de lhe oferecer algum produto.

VA consiste em compreender o problema do cliente e lhe oferecer a melhor solução para seu problema. Nem sempre o cliente está informado dos avanços na saúde visual e das novas soluções para seu problema, como poderiam ser as lentes fotossensíveis ou as lentes progressivas, por exemplo.

VA consiste em indicar a melhor opção para o cliente, sem comprometer a prescrição. Nenhum profissional da saúde aceita a opinião do paciente para fazer uma prescrição. No caso da saúde visual é a mesma coisa, a prescrição especifica o que convém ao paciente, já que estamos falando sobre mais do que de um investimento, estamos falando de nada menos que do valor de seus olhos: o que pode ser mais valioso do que sua visão?

VA significa que o cliente deve compreender o valor da indicação e isso implica que você seja paciente na transmissão de seus conhecimentos, de tal maneira que seu cliente compreenda seu problema e a solução que lhe está sendo oferecida.

VA é dar ao menos 10 razões ao cliente para que ele o escolha, mesmo depois de consultar a concorrência. Um cliente convencido do valor agregado, nunca obterá a mesma satisfação com produtos baratos e