Tudo Sobre Juran E Deming

também decepcionante: o Brasil vem ocupando posições modestas entre os maiores exportadores. Praticamente uma década após a estabilização da economia, alguns dos problemas derivados da conjugação de sobrevalorização cambial e da abertura da economia sobre o desempenho externo do setor produtivo doméstico parecem ter sido, em parte, superados. Ao menos no que diz respeito ao resultado quantitativo, os déficits na balança comercial converteram-se, desde 2001, em crescentes e expressivos…

alguns especialistas... ABORDAGEM DE DEMING Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Lá, a partir de 1950, ele ensinou altos executivos como melhorar projeto, qualidade de produto, teste e vendas (este último por meio dos mercados globais) através de vários métodos, incluindo a aplicação de métodos estatísticos. Deming fez contribuições…

termo qualidade é bem conhecido e trata-se de uma palavra de domínio público e uso comum, levam-se em conta dois aspectos fundamentais: qualquer que seja a definição proposta para qualidade, espera-se que ela não contrarie a noção intuitiva que se tem sobre ela, isto é, o que já se sabe a respeito do assunto. E também, como a questão da qualidade faz parte do dia-a-dia das pessoas, não se pode identificar e delimitar seu significado com precisão. Tendo-se em vista essa variabilidade, a…

personalizar o atendimento, que anteriormente era padronizado, permitindo a administração individualizar o atendimento conforme as necessidades exclusivas de cliente. Nesse contexto, Hamel (1997) afirma que: Uma empresa que não tenha um ponto de vista sobre as futuras necessidades dos clientes corre o risco de investir apenas em tecnologias que correspondam às necessidades dos clientes expressas atualmente. Isso é falta de visão. O vínculo entre tecnologia e clientes não é estabelecido…

desenvolvido o que chamamos de Garantia da Qualidade, que é um sistema dinâmico ao qual abrange todos os setores da organização e contribui para a melhoria e garantia da qualidade dos produtos, e que foi responsável por trazer as organizações uma nova visão sobre os problemas da qualidade, que passaram a ser vistos como parte de seu plano de negocio e não mais como apenas questões tecnológicas. E atualmente os Sistemas de Gestão da Qualidade vindos do gerenciamento da qualidade total…

mundo exterior. Ela precisa produzir e entregar bens e serviços que satisfaçam às exigências e expectativas de clientes e usuários”. Para que isso aconteça, Chiavenatto e Neto afirmam que é necessário que “as pessoas tenham uma orientação definida sobre o que devem fazer, quando, quanto, onde, para que, para quem e para onde”. Essa orientação é fundamental para o gerenciamento efetivo e garantia de resultados confiáveis, tanto para o cliente quanto para a organização. No entanto, a…

Educação Continuada da Universidade Vale do Rio dos Sinos – RS E-mail: pesquisa_collaziol@terra.com.br RESUMO Este artigo tem como objetivo proceder a uma investigação da prática empresarial sobre o planejamento e controle dos custos da qualidade. Nesse sentido, contribui por oportunizar uma discussão atual sobre os procedimentos adotados pelas empresas, tanto no contexto da edição da norma NBR ISO 9004:2000, por meio da qual se passou a ter, pela primeira vez, uma explícita…

palavra de domínio publico e uso comum, passa a ser importante levar em conta, em sua definição técnica, dois aspectos fundamentais: Qualquer que seja a definição proposta para a qualidade, espera-se que ela não contrarie a noção intuitiva que se tem sobre ela, isto é, o que já se sabe a respeito do assunto. Como a questão da qualidade faz parte do dia-a-dia das pessoas, não se pode delimitar com precisão; O enfoque mais usual para a definição da qualidade envolve a ideia de centrar a…

conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP). Criou também o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), método essencial da gestão da qualidade, que ficou conhecido como Ciclo Deming da Qualidade. Juran → "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade. Deming → “Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente. Somente o cliente é capaz de definir a qualidade de um produto. O conceito de qualidade muda de…

conceitos de qualidade apresentados pelas principais autoridades da área são as seguintes: (JURAN, 1992:9) "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto Menos defeitos, melhor a qualidade. (FEIGENBAUM, 1994:8) "Qualidade é a correção dos problemas e de suas. Causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a “Satisfação do usuário.” (CROSBY, 1986:31) "Qualidade é a…