Questionario

19 de Março de 2012

Exercício:
1- Trace uma '' linha do tempo'' em relação aos conceitos de qualidade, destacando as mudanças no conceito de qualidade.
Antiguidade → Os gregos já se preocupavam com a qualidade onde a excelência era absoluta.

Idade média → Aparecimento dos primeiros padrões da qualidade para bens e serviços e níveis básicos de desempenho de mão de obra.
Ex. Sapatos feitos por artesãos.

1900 a 1930→ Período caracterizado pelo surgimento de procedimentos da avaliação da qualidade de produtos e serviços, com a estruturação de técnicas de inspeção, cujo objetivo é verificar problemas nas organizações, quer dizer, tem-se uma atitude de natureza mais preventiva.

Décadas de 30 e 40→ Período caracterizado pelo desenvolvimento das técnicas estatísticas nos processos produtivos e das técnicas de estruturação dos planos de amostragem; são fixadas as bases do controle estatístico da qualidade; a Segunda Guerra Mundial desencadeou o desenvolvimento de técnicas de inspeção e controle de qualidade; são criados inúmeros grupos de pesquisa em universidades e institutos públicos e privados, sendo fundada a ‘’American Society for Quality Control".

1950 - Garantia da qualidade → Surgimento da necessidade de implementação de um Sistema da Qualidade em que todas as ações são planejadas e sistematizadas de modo a garantirem uma confiança adequada de que um produto e/ou serviço satisfará determinados requisitos de Qualidade. - Quantificação dos Custos da Qualidade;- Técnicas de confiabilidade;- Programa Zero Defeitos.

1970 – Gestão integradada qualidade total → Manutenção das características anteriores com a inclusão de uma outra característica de crescente relevância: O fator Humano, isto é, a humanização da empresa. Todos os colaboradores da empresa, assim como clientes e fornecedores, devem ser envolvidos na realização da qualidade. O enfoque valoriza os clientes ( internos e externos ) e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da