Tudo Sobre Juran E Deming

Action), método essencial da gestão da qualidade, que ficou conhecido como Ciclo Deming da Qualidade. Logo após a Segunda Guerra Mundial, o Japão se apresenta ao mundo literalmente destruído e precisando iniciar seu processo de reconstrução. W.E. Deming foi convidado pela Japanese Union ofScientistsandEngineers( JUSE ) para proferir palestras e treinar empresários e industriais sobre controle estatístico de processo e sobre gestão da qualidade. O Japão inicia, então, sua revolução…

estratégias de liderança adotadas por algum supervisor. O homem é social: nos grupos os indivíduos procuram manter sua identidade e seu bem estar psicológicos, muitas vezes usando seus relacionamentos com outras pessoas para obter feed back sobre si e sobre o ambiente em que vivem. O homem tem diferentes necessidades: os seres humanos são motivados por grande diversidade de necessidades, que estão em permanente modificação. O homem percebe e avalia: a experiência do indivíduo com seu ambiente

é um conceito notavelmente subjetivo, de fácil visualização, mas exasperadamente difícil de definir. Juran (1991) afirma que a palavra qualidade tem múltiplos significados e seu uso é denominado por dois desses significados: Qualidade é ausência de deficiências. Juran (1991, p. 09) Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente. Deming (1990, p. 56) Juran (1991) ainda coloca que a Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação…

dar uma definio simples para que seja fcil de assimilar e possa ser usado em todos os nveis das organizaes. O conceito de qualidade apresentado pelas principais autoridade da rea so as seguintes (JURAN, 19929) Qualidade a ausncia de deficincias ou seja, quanto menos defeito melhor a qualidade. Segundo Juran qualidade possui duas definies Qualidade promove satisfao do cleinte Qualidade consiste na ausncia de deficincias A essncia dessa conceituao e usada hoje em dia, a norma ISSO…

abordagem ágil e aderente a cada cliente. A empresa deve oferecer-lhe, então, o melhor serviço no qual tudo seja feito tendo-se como preocupação maior o atendimento excepcional a este cliente, pois ela existe para servi-lo e defendê-lo, transformando-se em um verdadeiro serviço de atendimento ao consumidor, por ser a primeira a ouvir suas queixas e antecipar seus desejos. Portanto, realizar um estudo sobre a satisfação do cliente, a partir de uma pesquisa de marketing, poderá servir…

várias classificações para os diversos períodos da qualidade. São elas: Inspeção Controle estatístico da qualidade Garantia da qualidade Gestão estratégica da qualidade Inspeção: Nos primórdios da era industrial e até meados do século XIX, quase tudo era fabricado por artesãos, que ainda praticavam os procedimentos tradicionais e históricos. As quantidades produzidas eram pequenas e havia participação do trabalhador em praticamente todas as fases do processo. A inspeção era…

qualidade (JURAN). A) Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário. (FORD). B) Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações. As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito (CROSBY). C) Qualidade é tudo aquilo que

aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia: Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a melhoria da qualidade. 2) O guru da qualidade que é considerado como o pai do conceito da controle da qualidade total é: Armand Feigenbaum 3) A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais: Planejamento, controle e melhoria da…

fundamentação proposta pela International Organization for Standardization (ISO), incluindo conceitos, interpretações, diretrizes e requisitos. Visando a contextualizar o papel desta organização na gestão da qualidade, será apresentado um breve histórico sobre a ISO e seu papel na definição e divulgação de normas internacionais. É importante registrar que o avanço e a penetração mundial da série de normas ISO 9000 impulsionou e permitiu o avanço da gestão da qualidade e o seu atual…

os japoneses os principais responsáveis por sua divulgação e implantação para o mundo estabelecendo uma nova diretriz onde a qualidade e antes de tudo algo de importante valor a ser agregada a um produto ou serviço, a administração da qualidade total TQM (total quality management) foi desenvolvida por diversos mestres da qualidade total como: Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi e Crosby. O que e a TQM? Antes a TQM era percebida com a simples inspeção de tarefas e operações com a…