Administração da qualidade total

FACULDADE ADELMAR ROSADO – FAR
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

QUALIDADE TOTAL DENTRO DAS EMPRESAS

TERESINA
2011
JOSE GONÇALVES DOS SANTOS
MARIA DO CARMO MOTA
MARCELO VIEIRA DE ALENCAR

QUALIDADE TOTAL DENTRO DAS EMPRESAS

TERESINA
2011
Introdução

As novas organizações vêm ao longo dos tempos se organizando da melhor forma possível na tentativa de melhoria de suas técnicas de produção de modo a alcançarem a excelência organizacional, e dessa forma ser competitiva no mercado, que a cada dia se torna mais globalizado, embora as mudanças não sejam muitas vezes bem vista dentro das organizações, é impossível não ser competitivo sem um produto ou serviço que permita a continuidade desse objetivo. A qualidade total vem acompanhando desse processo de melhoria influenciando cada vez mais o ambiente de negócios de maneira que as empresas que ao investirem nessa ferramenta acabem por se tornar competitiva e consolidada no mercado. Mas nem sempre o resultado é satisfatório a administração da qualidade depende de vários fatores que influenciam, para que essas empresas consolidem a eficácia de seus produtos ou serviços. As grandes empresas, geralmente optam por essa estratégia quando já estão consolidadas no mercado, no entanto não quer dizer que esse tipo de estratégia seja privilegio apenas das empresas estáveis, as organizações que estão surgindo também buscam conciliar o desenvolvimento de produtos e qualidade de forma a conceber uma maior interação entre suas diversas atividades e satisfação dos clientes.

Origens A noção de administração da qualidade total surgiu nos Estados Unidos com Armand Feigenbaum, no entanto foram os japoneses os principais responsáveis por sua divulgação e implantação para o mundo estabelecendo uma nova diretriz onde a qualidade e antes de tudo algo de importante valor a ser agregada a um produto ou serviço, a administração da qualidade total TQM (total quality management) foi desenvolvida por diversos mestres da