Treinamento Sobre Atendimento Ao Cliente

QUALIDADE NO ATENDIMENTO DA HERMES-SE EM 2011 Fabiana Souza Lopes Santos Reis Faculdade São Luís de França, Administração, fabianag12@yahoo.com.br RESUMO Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de analisar fatores que contribuem para a qualidade no atendimento ao cliente Hermes-SE. Para tanto, foi feito um estudo de caso na Hermes S/A, uma empresa de vendas por catálogos, através da Venda Direta. A metodologia adotada foi à pesquisa de campo e a revisão bibliográfica sobre…

vendedor que prestou um péssimo atendimento? Em meio a tantas mudanças, hoje, a indústria não é mais a grande geradora de emprego. A mão-de-obra migrou para o setor de serviços e assim, profissionais tem um contato mais direto com o cliente. Diante dessa nova realidade, observou-se que a postura de atendimento, de motivação do profissional de vendas é vital para a sobrevivência no mercado competitivo atual. Não adianta vender apenas uma vez, é preciso fazer com que o cliente volte e…

sócio do Grupo F&A. A ideia partiu do empresário Alexandre, que possuía uma garagem de veículos, achando interessante agregar mais um produto que aumentasse a sua renda e que fidelizasse seus clientes. Verificando a amplitude do mercado, principalmente na área de frota, ao quais muitos reclamavam do atendimento, o Sr. Alexandre, resolveu acoplar esta atividade junto ao seu antigo negócio de venda de veículos. Verificando que a empresa no ramo de seguros estava se expandindo, o empresário…

DO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE UMA FARMÁCIA DO CENTROOESTE MINEIRO Pará de Minas 2013 Eduardo Silva Almeida ANÁLISE DO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE UMA FARMÁCIA DO CENTROOESTE MINEIRO Monografia apresentada à Coordenação do curso de Administração de Empresas da Faculdade de Pará de Minas como requisito parcial para a conclusão do Curso de Administração. Orientador: Prof. Ms. Renato Vasconcelos de Melo. Pará de Minas 2013 Eduardo Silva Almeida ANÁLISE DO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE…

ATENDIMENTO BANCÁRIO A busca contínua da excelência A importância dos bancos na vida do Brasil e dos brasileiros exige, da comunidade financeira, desafios constantes para a melhoria dos serviços oferecidos a seus clientes. Conscientes de suas responsabilidades, as instituições bancárias têm investido significativamente em ações destinadas a oferecer atendimento personalizado e de alta qualidade a todos os seus clientes e usuários. Somadas à oferta de produtos e serviços inovadores

Analista de Atendimento / Backoffice Observações inerentes:– Contratada como analista de atendimento externo, promovida a analista de atendimento interno no quarto mês de serviços prestados tendo sido selecionada por excelência para projeto de implantação de uma central de atendimento aos profissionais credenciados.– Promovida a backoffice desta mesma central após sete meses de serviços prestados, tendo sido selecionada para atendimento on-line via e-mail e suporte à equipe de…

estão atentas aos diferenciais da concorrência externa, mas certas vezes o concorrente está dentro da empresa, ou seja, são os funcionários sem treinamento. Os profissionais no mundo globalizado precisam ser treinados constantemente para sempre estar ao encontro da filosofia da organização e para que esta tenha um diferencial no mercado. E o treinamento precisa ser utilizado como uma ferramenta estratégica visando proporcionar o crescimento e o desenvolvimento organizacional e individual…

DE GESTÃO TECNOLOGICA CURSO DE RECURSOS HUMANOS ESTUDO ORIENTADO PLANO DE AULA PARA TREINAMENTO. Rio de Janeiro, Nov. 2014. Alunas do Curso Tecnológico de Gestão de Recursos Humanos da UCB. ESTUDO ORIENTADO PLANO DE AULA PARA TREINAMENTO. Trabalho apresentado como avaliação parcial, de A2 para da disciplina de Treinamento e Desenvolvimento da Escola Superior de Gestão da UCB, sob a orientação da Professora Fátima.

Treinamento: Auditor ISO 9001:2008 Nome:______________________________________________RE:________ Data:____/____/____ ESTUDOS DE CASOS – INDIVIDUAL 1 – O Manual da Qualidade da empresa XPTO de fabricação de peças plásticas apresentava como justificativa para a não aplicação do item 7.3 Projeto e Desenvolvimento, o fato da empresa não desenvolver nenhum produto. Conforme o Manual da Qualidade, todas as peças eram fabricadas a partir do projeto dos clientes e a empresa só desenvolvia…

de Araújo Natal, 2013 Treinamento aplicado: Excelência na qualidade do atendimento. Objetivo: Aprender sobre a qualidade no atendimento como um diferencial competitivo por meio de uma postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com os clientes. Conteúdo programático: * O que é atendimento ao cliente; * Por que se perde um cliente; * Entender o cliente; * Atitudes…