Treinamento

RESUMO

No mundo globalizado as empresas estão atentas aos diferenciais da concorrência externa, mas certas vezes o concorrente está dentro da empresa, ou seja, são os funcionários sem treinamento. Os profissionais no mundo globalizado precisam ser treinados constantemente para sempre estar ao encontro da filosofia da organização e para que esta tenha um diferencial no mercado. E o treinamento precisa ser utilizado como uma ferramenta estratégica visando proporcionar o crescimento e o desenvolvimento organizacional e individual com o objetivo de agregar valor a ambos.

METODOLOGIA

A metodologia adotada baseia-se em ideias, pesquisas e informações bibliográficas, buscando o aprendizado.
Foi utilizado como fonte bibliográfica a consulta em livros que abordam o assunto em sites da internet, como também pesquisa de campo na empresa x destacando suas necessidades no atendimento pessoal.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 7 1. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO: UMA ABORDAGEM CONCEITUAL 8 1.1. Conceito 8 1.2. Histórico 10 1.3. Evolução do treinamento nas organizações 12 1.4. Desenvolvimento: o foco na carreira e no desenvolvimento pessoal 14 2. TREINAMENTO: ADESTRAMENTO OU QUALIFICAÇÃO 19 2.1. Conceitos e tipos de educação 20 2.2. Treinamento como uma arma estratégica para as organizações 22 2.3. Tipos de treinamento 25 3. O ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO na empresa x 28 CONCLUSÃO 34 BIBLIOGRAFIA 36

* INTRODUÇÃO

Treinamento é um processo sistemático para promover a aquisição de habilidades, regras, conceitos ou atitudes que resultem em uma melhoria da adequação entre as características dos empregados e as exigências dos papeis funcionais.
Desenvolvimento é o processo de longo prazo para aperfeiçoar as capacidades e motivações dos empregados a fim de torna-los futuros membros valiosos da organização. O desenvolvimento inclui não apenas o treinamento, mas também a carreira e outras experiências.
Cada vez mais as empresas estão