Treinamento Na Contax

necessidade, mais esta claro que não são eficientes o | |suficiente ou que sozinhos conseguiram ajudar na previsão da demanda. | |O caso: o artigo traz a empresa Contax, empresa de maior crescimento neste ramo, e segunda maior em faturamento e funcionários. Conta com os | |seguintes produtos: auxilio a lista telefônica, suporte técnico a banda larga, serviços de telefonia fixa, suporte técnico e reparo de

milhões de euros, após apresentar crescimento de 25,1% frente ao primeiro semestre de 2011. No segundo trimestre do ano, fortalecido pelos maiores níveis de eficiência, o resultado líquido cresceu 52,5%. Também há como concorrente a empresa Contax atendimento, a Contax atingiu a marca de R$ 2.956 milhões de receita em 2011, registrando crescimento de 23% em relação a 2010. A aquisição de novas empresas contribuiu com R$ 334 milhões desse total (oito meses de Allus e seis meses de…

pesquisa é mostrar o impacto que o mau atendimento do call Center tem sobre a organização. Metodologia: Esse artigo pretende através de um estudo de caso, pesquisa bibliográfica e qualitativa, analisar a influencia do mau atendimento do call Center na Contax e apresentar soluções de melhoria para a mesma. Conforme (MINAYO, 2007; LAKATOS, 1986) o estudo de caso permite maior conhecimento acerca de uma ou mais referencias a serem estudadas. De acordo com (MINAYO, 2007; LAKATOS, 1986) a…

fácil quanto parece. É necessário gerenciar os produtos das gôndolas, dispondo-os com a melhor configuração possível - a fim de chamar a atenção do cliente, além de facilitar a vida do mesmo. Pensando nisso, algumas empresas fornecem o serviço de treinamento de PDV - Dessa maneira, elas focam as técnicas que desejam que as lojas utilizem na montagem das prateleiras e configuração das gôndolas. Há lojas que investem em um design diferente, técnicas de visual merchandising e eventos para…

como tecnologia, bens de consumo, alimentos e telefonia, que são referência em suas áreas de atuação e com as quais mantém sólido e duradouro relacionamento. atuante no ramo de trade marketing já trabalham com a empresa, Aché, Adidas, Basf, Cielo, Contax, Depirol, HP, Itaú, Intel, Kraft, Luxottico, Microsoft, Net, Nokia, Oi, Philips, SKY, Tecban, Unilever, Wal mart, Whirlpool, concorrentes temos a TMS Serviços Ltda. EPP, Nova promove, Promove, Visual. Empresa do setor Publicidade,…

humanos que atualmente é visto dentro da organização como gestão de pessoas que abrange varias atividades como: promover, coordenar e planejar a seleção e o recrutamento de pessoas, fazer admissão, integração dos iniciantes na empresa, realizar treinamento, desenvolvimento, avaliação de desempenho funcional e comportamental, capacitação, qualificação. Assim o departamento de gestão de pessoas vem para assumir outra postura, passando de um setor centralizado para uma área de consultoria…

Competidores Entre os principais competidores na nossa região podemos destacar: Call Business – Limeira/SP Disk Solução – Limeira/SP F20 Contactcente – Ribeirão Preto/SP Alert Brasil – Campinas/SP ITSS IT Service Solution – Campinas/SP Contax – Campinas/SP De acordo com o Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos, o mercado de contact center estima, para 2012, o crescimento de 11% no mercado nacional. Em 2011, o setor paulista faturou R$…

153 Tabela 52 – Postos de trabalho formais por setores de atividades e em call centers no Brasil, 2000-2002 .............................................................................................................. 154 Tabela 53 – Horas de Treinamento das Dez Maiores Empresas, Segundo Número de Funcionários, 2004 ............................................................................................................ 160 Tabela 54 – Salários Médios nos Principais Pólos…

Múltipla Marco Aurélio Carino Bouzada Eduardo Saliby Resumo Este trabalho descreve – por meio do estudo de um caso – o problema da previsão de demanda de chamadas para um determinado produto no call center de uma grande empresa brasileira do setor – a Contax – e como ele foi abordado com o uso de Regressão Múltipla com variáveis dummy. Depois de destacar e justificar a importância do tema, o estudo apresenta uma breve revisão de literatura acerca de métodos de previsão de demanda e de…

Santana - Graduada em Administração e Contabilidade Simone Donizetti dos Reis Fernandes- Graduada em TI. Pontos Fortes e Pontos Fracos (Análise Interna). Pontos Fortes: Uma empresa com todas as áreas de apoio necessárias, como: Área de treinamento da melhor qualidade (com carga horária de 6 h e 20 mín diárias). Capacitação dos profissionais e investimentos na formação profissional dos colaboradores. Planejamento e controle; Área de projetos atualizada; Uma empresa com…