Treinamento Na Contax

Planejamento e Divulgação do Projeto: Empresa: Teleperformance Fundada em abril de 2008, a Teleperformance é uma empresa em excelência em fornecer serviços de Call Center, buscando satisfazer todas as diretrizes do mercado globalizado com treinamentos e especializações para o atendimento a clientes terceirizados. MISSÃO: Buscar o crescimento sustentável da organização, prestando serviços com qualidade, confiabilidade e diversidade, utilizando soluções tecnológicas inovadoras e…

habilidades de cada um, tanto na prática como em livros, manuais e até em sistemas computacionais. Quanto mais coletiva a relação de uma organização melhor será o clima organizacional, melhor será as técnicas usadas a serem desenvolvidas na condução de treinamentos. Um dos incentivos que as empresas têm usado é formar uma gestão de equipes multifuncionais, isso favorece o enriquecimento das tarefas da instituição, ampliando a visão dela e avaliando os pontos fracos e fortes de seus…

de contac center. Com essas mudanças iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call center e…

recebeu um pedido formal de desculpas da empresa, além de flores e bombons. A NET informou em nota oficial que solicitou o imediato afastamento da funcionária e que notificou a empresa responsável pelo atendimento aos clientes, Contax, afirmando não tolerar esse tipo de ação. A Contax, por sua vez, disse lamentar o ocorrido e confirmou a demissão da funcionária. 2. Falhas na Prestação de Serviços: Indisponibilidade do serviço naquele determinado momento. Atraso…

mensagem”, complementa. Inovação é a palavra de ordem no momento. É necessário inovar para atender o cliente da melhor maneira possível. E é necessário inovar no uso da tecnologia no atendimento ao cliente. É necessário inovar na contratação e treinamento de seus funcionários. Sem isso, o modelo atual está fadado a ir para a UTI. PREVENÇÃO Como fazer a prevenção? Em primeiro lugar, o cumprimento às legislações vigentes é fundamental. Como em qualquer…

Trilha, da Bahia, e no ano seguinte a Quatro A, até então a maior empresa de atendimento do país. A Atento Brasil, hoje é a maior empresa de Contact Center da América Latina com cerca de 33 mil Posições de Atendimento (P.As), ficando atrás somente da Contax. Com atuação nacional, a Atento está presente em sete capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte, Salvador, Goiânia e Curitiba) e nas cidades de São Bernardo do Campo,Campinas e Ribeirão Preto. Além das 30…

da empresa, estão as maiores empresas de Telefonia e Contact Center do Brasil, apresentado estruturas já consolidadas, e com grande ascensão no mercado da América Latina. CLIENTE SEGMENTO Telemar / Oi Telefonia Telefônica / Vivo Telefonia TNL Contax Contact Center Atento Contact Center 5.2 Concorrentes Os principais concorrentes são : • CTBC Telecom • AmericaNet • Embratel • FALE 91 • Global Crossing O número elevado de empresas que oferecem produtos semelhantes a RP…

Conselheiro Carlo Ruggeri – Conselheiro Roberto Ribeiro – Conselheiro Marco Lupi – Conselheiro CONCEITOS DA EMPRESA: Missão: Criar excelência mos serviços para nossos clientes, excelência de resultados para os nossos acionistas, excelência no treinamento para os nossos colaboradores, impulsionado o crescimento da comunidade no respeito da lei e com consciência sustentável. Visão: Ser o primeiro Conatct Center 3.0 com excelência e qualidade para os nossos clientes. Valores: O…

FJF Treinamento e Desenvolvimento “O analfabeto do século XXI não será aquele que não consegue ler e escrever, mas aquele que não consegue aprender, desaprender, e reaprender de novo.” Alvin Toffler Professoras: Ana Paula Fumian Isabela Matos Alves 2015 /2° semestre. CURSO: SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS DISCIPLINA:TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO Carga Horária Semanal: 3 horas/aula Carga Horária Semestral: 60 horas Objetivos Aplicar os conceitos e métodos de…

empresa e as teorias aprendidas no desenvolvimento do curso de Gestão em Recursos Humanos. A partir do desenvolvimento do projeto, onde cada tópico é explorado dentro do histórico da empresa, realizamos estudos em busca de melhorar a parte de Treinamento e Recompensas, e apresentarmos a análise do ambiente procurando identificar as forças e fraquezas da empresa sempre visando excelência no atendimento. ABSTRACT This project is presented to the…