Diagnostico organizacional contex

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAZONAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ADRIANA CASTRO DA SILVA
ARIANE VALENTE DE ANDRADE
GREICY ANNE DE OLIVEIRA GUEDES
MARCIA CRISTINA BARROSO CMPELO
RAIMUNDA DE SOUZA LIMA

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DETALHADO DO BANCO BRADESCO S.A

MANAUS
2012

ADRIANA CASTRO DA SILVA
ARIANE VALENTE DE ANDRADE
GREICY ANNE DE OLIVEIRA GUEDES
MARCIA CRISTINA BARROSO CMPELO
RAIMUNDA DE SOUZA LIMA

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DETALHADO BANCO BRADESCO S.A

Trabalho de pesquisa apresentado ao Curso de Graduação em Administração, do Centro Universitário de Ensino Superior do Amazonas (Ciesa), como requisito parcial para aprovação na Disciplina de Estágio Supervisionado I, com orientação da Professora Márcia Cristina Queiroz, Turma ADM03NB, Sala 03.

MANAUS
2012

LISTA DE FIGURAS

LISTA DE TABELAS

LISTA DE GRÁFICOS

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO
Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, criaram a função de telemarketing. Esta função trará facilidade e comodidade para o consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de produtos através do telefone. Assim, as empresas minimizariam custos e gerariam lucros.
Como esta função é caracterizada em “atividade meio”, as empresas perceberam que a terceirização seria mais viável. Através do crescimento do setor de prestações de serviços e das privatizações da área de telecomunicações, aumentou-se o espaço para o desenvolvimento de contac