Tese Call Center

Banco, conforme se denota dos julgados transcritos: “PROCESSO Nº TST-ARR-1014-88.2011.5.03.0110 (7ª Turma) (...) II) RECURSO DE REVISTA DA CLARO S.A. - PROCEDIMENTO SUMARÍSSIMO - TERCEIRIZAÇÃO - EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES - SERVIÇOS DE -CALL CENTER- - LEGALIDADE. 1. Após a audiência pública realizada pelo TST para aprofundamento sobre os aspectos técnicos do fenômeno da terceirização, com vistas à análise jurídica de sua licitude e dos meios de se coibirem os abusos quanto aos…

comercio varejista sempre manteve a politica de qualidade no s produtos e serviços. Mas, com a advento da internet, iniciou o processo de venda direta ao consumidor pelo seu site. Inicialmente o site da bemol era do modelo de aliança no espaço de valor E-center, mas aos poucos foi migrando para o modelo mercado aberto. Neste caso, a reputação da Bemol como varejista tradicional ajudou bastante. Além disso, a Bemol foi obrigada a rever seus processos gerenciais. Buscou tanto um ótimo…

no mercado de potenciais competidores são: Localização: A localização no varejo, indubitavelmente um dos pontos cruciais para o sucesso de uma operação, é uma grande barreira de entrada para as lojas de departamentos potenciais, pois os shopping centers cedem as localizações mais valorizadas para as marcas tradicionais ou de sucesso. Além disso, os melhores pontos-de-venda da cidade – aqueles de fluxo intenso de 20 pessoas e estacionamento fácil para o cliente – já foram ocupados…

exercesse a ção de digitadora, restou cabalmente provado que o número de atendimentos a aplicação do disposto no art. 72 da CLT. Assiste-lhe razão. Na hipótese, restou incontroverso que a recorrente exerceu a função de operadora de telemarketing (Call Center), trabalhando, constantemente, atividades de digitação, mesmo no atendimento a clientes. Pois, utilizando-se de fone de ouvido fixado à cabeça, a fim de manter conversação telefônica e operar um teclado para alimentação do sistema,…

Scorecard. Esta Tese foi julgada adequada para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção e aprovada na sua forma final pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Prof. Paulo Mauricio Selig, Dr. Florianópolis, dezembro de 2005. 3 Rogério Teixeira Mâsih Um método para modelagem das competências individuais vinculadas à estratégia empresarial por meio do Balanced Scorecard. Tese…

Em decorrência deste avanço, têm surgido várias formas de atingir os consumidores, sendo uma delas a denominada genericamente de Telemarketing ou Teleatendimento, através de centrais de atendimento, os call centers (VERGARA et al., 2006). Segundo o Health and Safety Executive (HSE), call centers são ambientes de trabalho nos quais a principal atividade é conduzida via telefone, utilizando-se simultaneamente terminais de computador. Já o operador ou teleatendente é o profissional…

Universidade Estadual de Campinas (Unicamp), já ministrou aulas na Berlin School of Economics and Law (HWR Berlin), como professor visitante, e foi consultor do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), em Washington. Está prestes a defender sua tese de doutorado no Instituto de Economia da Unicamp, intitulada “Desigualdade Social no Capitalismo Contemporâneo”. O economista aponta os grandes problemas do mundo do trabalho na contemporaneidade, às vezes até com humor: “Daqui a…

únicas, permitindo, portanto, visões customizadas. Por trás disso há tecnologia ultra-sofisticada e muita informação, coletada idealmente de múltiplas maneiras: formulários no site, informações obtidas no ponto-de-venda, data warehouse do ERP, call centers, SFA, dados demográficos etc. Para ser útil, mais do que uma gigantesca capacidade de armazenamento de dados, algoritmos de análise sofisticados fazem a diferença. O MicroStrategy eCRM7, por exemplo, usa uma biblioteca crescente…

operadores, que situações nessa interação geram satisfação ou insatisfação ao cliente, agregando ou destruindo valor ao relacionamento. Palavras-Chaves: Valor Percebido, Qualidade Percebida, Satisfação do Cliente, Telemarketing, Telemarketing Ativo, Call center. Dedico esta dissertação e o próprio título de mestre à Kátia, minha esposa, e aos meus filhos Antonio Vitor e Henrique, que são, ao mesmo tempo, minhas fontes de inspiração e motivação. AGRADECIMENTOS Ao Prof.…

Para Obtenção de Título de Graduação do Curso de Gestão Financeira da Universidade Paulista, sob orientação da professora Rosilene Garcias Ferreira. SANTANA DE PARNAÍBA 2013 UNICA SERVICE Esta Monografia/Dissertação/Tese foi julgada adequada para obtenção do Título de “Graduação do Curso de Gestão Financeira”, e aprovada em sua forma final pelo Programa... Santana de Parnaíba, 24 de maio de 2013. ________________________ Prof. Rosilene Garcias…