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nas empresas de call center Bruno de Melo Delatin ∗ Resumo: Este estudo aborda a questão da qualificação dos trabalhadores sob o trabalho informacional nas empresas de Call Center. Para isso foi necessário mostrar o debate sociológico sobre o tema da qualificação no século XX e o uso atual do conceito de competência que se fortaleceu nos últimos anos. Verificamos em estudos de casos que, prevalece nos estudos sociológicos sobre Call Center o ponto de vista do tempo de formação escolar enquanto medida da qualificação, e também que a noção de competência nos oferece um ponto de vista mistificador enquanto componente da qualificação. Palavras-chave: Qualificação; competência; trabalho informacional. Abstract: This study approaches the subject of the workers' qualification under the work informacional in the companies of Call Center. For that it was necessary to show the sociological debate on the theme of the qualification in the century XX and the current use of the competence concept that he/she strengthened in the last years. We verified in studies of cases that, it prevails in the sociological studies on Call Center the point of view of the time of school formation while measure of the qualification, and also that the competence notion offers us a point of view mistificador while component of the qualification. Key words: Qualification; competence; work informacional. Introdução A discussão sobre o tema da qualificação dos trabalhadores de Call Centers, faz…

CALL CENTER: Suas origens e funcionamento hoje Resumo: Este trabalho consiste em demostrar o que é, como surgiu, como funciona e para que funciona o Call Center de maneira simples e direta. Busca atender o leitor não iniciado no tema, mas, também, possibilita ao leitor mais experiente uma fonte de referência sobre ferramentas utilizadas e procedimentos para um bom funcionamento de um Call Center em qualquer seguimento. Palavras Chave: Call center, ferramentas, serviço 1.…

Breno Henrique de Oliveira PROJETO DE PESQUISA: Assédio moral no ambiente de trabalho do Call Center no tocante à limitação ao uso do banheiro. Projeto de pesquisa apresentado à disciplina métodos e técnicas de pesquisa, do curso de Direito, da Faculdade Novos Horizontes, como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em Direito. Orientador: Prof. Dr.: Daniel Viera Sarapu Belo Horizonte 2014 RESUMO O assedio moral no âmbito trabalhista constantemente vem…

Call Centers Trabalho, domesticação, resistências João Carlos Louçã João Carlos Louçã, nasceu em 1966 na cidade de Lisboa. Fez o seu doutoramento em Antropologia na Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa e sempre debruçou o seu interesse antropológico pela área do trabalho. Este livro surge então como produto final da elaboração da sua tese de mestrado, também ela defendida na FCSH­UNL. Call…

GERAIS Programa de Graduação em Administração TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Contagem 2014 TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso I, do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. …

Faculdade de Negócios De Belo Horizonte Anhanguera Empresa Call Center TLC Trabalho apresentado ao curso de graduação em Administração de Empresas, para a disciplina Comportamento Organizacional no 1º período do curso. Alexsandra Alves de Souza RA 6655383682 Alexandra Lopes Ferreira RA 6452329139 Carla Eduarda Corrêa Batista RA…

e Oliveira Juiz de Fora 2014 Níveis de estresse em atendentes de telemarketing RESUMO: O objetivo do presente estudo é verificar a relação entre o estresse e trabalhadores de call center. O estresse é a denominação dada a um conjunto de reações orgânicas e psíquicas de adaptação, que o organismo emite quando é exposto a qualquer estímulo que o excite, irrite ou amedronte. A organização mundial de Saúde afirma que o estresse é uma "epidemia global", atingindo em grande…

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Juiz de Fora 2007 JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Monografia apresentada à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em…

RESULTADOS DAS ORGANIZAÇÕES DE CALL CENTER Resumo O objetivo deste estudo é analisar quais as consequências que as campanhas motivacionais produzem nos seus colaboradores e o impacto financeiro no resultado da empresa. Na teoria, campanhas motivacionais representam uma boa parte da satisfação de seus colaboradores. Sentimento este que supostamente reflete na qualidade do trabalho e na produção de resultados. Entretanto as principais razões para que mais e mais colaboradores saiam das…

DAS ORGANIZAÇÕES DE CALL CENTER Resumo O objetivo deste estudo é analisar quais as consequências que as campanhas motivacionais produzem nos seus colaboradores e o impacto financeiro no resultado da empresa. Na teoria, campanhas motivacionais representam uma boa parte da satisfação de seus colaboradores. Sentimento este que supostamente reflete na qualidade do trabalho e na produção de resultados. Entretanto as principais razões para que mais e mais colaboradores saiam das…