Tese Call Center

1to1® 5 OBSTÁCULOS NA IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE CRM ........................ 51 CRM OPERACIONAL, COLABORATIVO E ANALÍTICO ...................................... 54 O CALL CENTER ............................................................................................................ 56 O CUSTOMER INTERACTION CENTER (CIC)........................................................... 57 CRM NA WEB…

sistemas de controle baseados na informática, constituindo o aparato tecnológico, uma dimensão do capital. Palavras-chave: Tecnologia, neutralidade, precarização. ABSTRACT This thesis sought to investigate the working conditions in a call center subordinated to a public bank. The unit focus is outsourced and their employees performing the same tasks that the functionalism. The telemarketing unit has a high degree of computerization and combines features of Taylorist-Fordist…

QUE CRM É IMPERATIVO 60 CRM Series – Marketing 1to1® 5 tudo 03 2/13/04 3:45 PM Page 6 OBSTÁCULOS PREVISÍVEIS NA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DE CRM CRM OPERACIONAL, COLABORATIVO E ANALÍTICO 65 69 O CALL CENTER 71 O CUSTOMER INTERACTION CENTER (CIC) 72 CRM NA WEB 73 1. Não apenas proteja a privacidade de seus clientes. Diga-lhes como isso será feito 74 2. Explique os motivos e justifique a criação da relação 74 3. Organize seu site…

residente e domiciliada na Rua Poeta Luiz Raimundo de Carvalho, 382, Bessa, João Pessoa/PB – CEP: 58037-530, vem através de seus advogados e procuradores com mandado em anexo, com escritório situado à Av. João Machado, nº. 553, Sala 517, Empresarial Plaza Center, Centro, João Pessoa – PB, onde receberá às intimações de estilo, respeitosamente, perante Vossa Excelência, com o fulcro no art. 5º da Constituição Federal, art. 796 e seguintes do Código de Processo Civil, art. 6º, I e VIII do…

ARTIGO ARTICLE Os mecanismos de controle da atividade no setor de teleatendimento e as queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores Control mechanisms in a telemarketing call center and workers’ complaints of fatigue and exhaustion Lailah Vasconcelos de Oliveira Vilela Ada Ávila Assunção 1 1 Programa de Pós-graduação em Saúde Pública, Faculdade de Medicina, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, Brasil. Correspondência A. A. Assunção Programa de Pós-graduação em…

disposição dos interessados, o que não é sinônimo de que não possa haver mediação humana a exemplo das televendas cuja divulgação do produto ou serviço é feita na televisão e a efetivação do negócio (compra) dá-se por telefone, o que demanda o papel dos Call-center´s. Podendo a entrega, dentre outras modalidades logísticas, ser física via correios e transportadoras. Ou digital via transferência eletrônica (download). Este último, chama atenção para uma modalidade de produtos cujo “ciclo…

proletariado precarizado, particularmente desenvolvida no capítulo sobre os teleoperadores da indústria do call center, forma atual do precariado brasileiro, é uma das contribuições mais interessantes e originais para a análise da hegemonia em questão. Outro diferencial inovador é insistência na necessária reflexão sobre a política do precariado antes e depois do golpe militar – o que resulta na ousada tese de que o lulismo se caracteriza pela superação do populismo – no sentido da…

i Maria Isabel Franco Barretto UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Tese apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini São Carlos - SP 2007 I DEDICATÓRIA Aos meus pais, origem dos meus princípios pessoais e profissionais. II AGRADECIMENTOS A Jesus Cristo, razão da minha existência

solicitados. Ademais, foram inúmeras tentativas, via protocolo na Central de Atendimento, de parte do apelante, para regularizar a situação, mas sem qualquer sucesso ou interessa da Brasil Telecom em solver a questão. O péssimo atendimento no call center e reiteradas cobranças indevidas justificam o dano moral, especialmente quando não atendia o pedido para cancelar os serviços contratados pelo autor. Inclusive ficou meses e meses plantado no telefone para resolver a querela.…

tecnologia, cuja responsabilidade passa a ser o alicerce, o princípio orientador para as decisões que possam interferir nas diferentes formas de vida. Levinas, por sua vez, também se afasta da tradição filosófica na medida em que não aceita mais a tese de que a responsabilidade é decorrente da liberdade. A responsabilidade não nasce de uma boa vontade, de um sujeito autônomo que quer livremente se comprometer com o outro ser. Ela nasce como resposta a um chamado. A responsabilidade é o…